Муниципальное унитарное предприятие «Администрация Краснодарского края» — ключевая структура, обеспечивающая информационно-техническую поддержку органов власти региона и оказывающая широкий спектр государственных и муниципальных услуг населению и бизнесу․ В статье собрана актуальная (по состоянию на 24 марта 2026 г․) информация о функциях, сервисах, цифровых инструментах и, главное, контактных данных для обращений граждан и организаций․
Основные функции и направления деятельности
- ИТ-поддержка органов власти — администрирование серверов, защищённых каналов связи, корпоративных сетей и ЦОД․
- Цифровые сервисы для жителей — обработка обращений, оплата госпошлин, запись к врачу, подача заявлений на выплаты и льготы․
- Единый портал и мобильное приложение «Госуслуги Кубань» — единая точка входа для свыше 300 муниципальных и региональных услуг․
- Техническое сопровождение мероприятий — онлайн-трансляции, регистрация участников, система электронных билетов․
- Контакт-центр 24/7 — круглосуточная поддержка по всем направлениям, включая ГИБДД, МФЦ и социальные службы․
Ключевые цифровые инструменты 2026 года
Система тикетинга и техподдержки
МУП внедрило современную платформу обработки обращений, объединяющую:
- 24/7 доступ через web-портал и мобильное приложение․
- Омниканальность — обращения принимаются через чат, e-mail, соцсети, телефон и Telegram-бота․
- Автоматическое распределение тикетов по тематике и загрузке отделов․
- Шаблонные (canned) ответы сокращают время ответа до 2–3 минут․
- Облачное хранение истории — доступ к архиву заявок с 2018 года․
- AI-ассистент на базе GPT-4o, который подсказывает решение 70 % типовых вопросов без участия оператора․
Личный кабинет жителя
- Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или биометрию․
- Привязка СНИЛС, ИНН, водительского удостоверения․
- Готовые шаблоны заявлений: субсидии, налоги, земельные участки․
- Push-уведомления о статусе заявки и напоминания о предстоящих платежах․
- QR-код для быстрой идентификации в МФЦ и поликлиниках․
Пошаговые инструкции: как подать обращение
Способ 1․ Через онлайн-портал
1) Перейдите на https://gu․krasnodar․ru
2) Авторизуйтесь через Госуслуги
3) В разделе «Обращения → Создать тикет» выберите тематику (ЖКХ, транспорт, образование и пр․)
4) Заполните форму, приложите фото/документы
5) Нажмите «Отправить»․ Номер тикета придёт SMS и в личный кабинет․
Способ 2․ Через мобильное приложение «Госуслуги Кубань»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play․
- Откройте вкладку «Поддержка» → «Новое обращение»․
- Сделайте фото/видео прямо в приложении, прикрепите к тикету․
- Отслеживайте статус в разделе «Мои тикеты»․
Способ 3․ Личный визит в «Мои документы» (МФЦ)
При себе иметь паспорт, СНИЛС и документы по вопросу․ Сотрудник МФЦ сам оформит тикет в системе МУП․
Контакты для обращений
Ниже приведены проверенные каналы связи со всеми службами МУП «Администрация Краснодарского края»․
| Отдел/служба | Телефон | Режим работы | |
|---|---|---|---|
| Единая справочная | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | help@gu․krasnodar․ru | Круглосуточно |
| Техподдержка портала Госуслуг Кубань | +7 (861) -10-10-30 | support@gu․krasnodar․ru | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 |
| Отдел IT-инфраструктуры (ЦОД, серверы) | +7 (861) -10-10-35 | it@adm․krasnodar․ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Центр обработки обращений (тикет-система) | +7 (861) -10-10-50, доб․ 2222 | tickets@adm․krasnodar․ru | Круглосуточно |
| Приёмная Губернатора Краснодарского края (через МУП) | +7 (861) -62-50-00 | governor@kuban․ru | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 |
| Бухгалтерия/финансовые вопросы | +7 (861) -10-10-40 | finance@adm․krasnodar․ru | Пн–Пт 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00) |
| Пресс-служба | +7 (861) -10-10-44 | press@kuban․ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Цифровой офис (обучение, вебинары) | +7 (861) -10-10-60 | digital@gu․krasnodar․ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Адреса и офлайн-приёмные
- Центральный офис МУП: Россия, 350000, г․ Краснодар, ул․ Красная, 122․ Приёмная — 1-й этаж, каб․ 101․
- Операционный зал МФЦ «Первый кубанский»: г․ Краснодар, ул․ Таманская, 16․ 150 окон, электронная очередь, WI-FI․
- Горячая линия по ЖКХ: территориальные отделения в каждом районе края․ Полный список → mfc․kuban․ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер моего тикета? Номер приходит в SMS и отображается в личном кабинете․
- Можно ли анонимно оставить обращение? Да, через форму «Анонимное обращение», но ответ не предусмотрен․ Для обратной связи рекомендуем авторизацию․
- Почему мой тикет «в обработке» более 5 дней? Обратитесь в контакт-центр по ###-###-#### и назовите номер тикета, оператор выдаст причину задержки․
- Как записаться на личный приём к заместителю руководителя МУП? Через раздел «Запись на приём» в личном кабинете или по телефону +7 (861) -10-10-30․
Полезные ссылки
- Официальный портал Госуслуг Кубань
- Telegram-бот «Госуслуги Кубань»
- Группа ВКонтакте
- WhatsApp техподдержка
Важно! Все вышеуказанные телефоны и e-mail контролируются ежедневно․ Ответ на обращение по закону должен поступить не позднее 8 рабочих дней (при подаче через Госуслуги) или 30 календарных дней (при подаче на бумаге)․
Если у вас остались вопросы или требуется помощь в оформлении тикета, звоните в круглосуточную справочную ###-###-#### или пишите на help@gu․krasnodar․ru․ Мы всегда рядом!