Самое главное помнить, что возврат товара надлежащего качества в России регулируется Статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже.

Правовая база возврата одежды в «Ашане»

• Товар надлежащего качества – не имеет дефектов, сроков годности и т.п.
• Если товар не подошёл по размеру, покупатель может потребовать:
  • обмен на аналогичный товар (другой размер, цвет, фасон);
  • возврат денежных средств, если аналогичный товар отсутствует в продаже.
• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
• Возврат возможен только при условии сохранения товарного вида, фирменных ярлыков и пломб.

Что нельзя вернуть?

По закону нельзя вернуть товары, которые относятся к группе «товары, подлежащие утилизации после первого контакта», например:

• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и пр.);
• парфюмерно‑косметические изделия;
• бытовая химия;
• непериодические издания (книги, альбомы, календари).

Пошаговая инструкция возврата шорт, которые малы

1. Сохраните чек (или другой документ, подтверждающий покупку – выписка из онлайн‑банка, скриншот).
2. Убедитесь, что шорты находятся в неиспользованном состоянии:
   • не надеты,
   • не испорчены,
   • сохранены фирменные ярлыки и пломбы.
3. Подготовьте претензию (заявление) в двух экземплярах. В ней укажите:
   • наименование и адрес магазина «Ашан», где был совершен покупка;
   • ваши ФИО, адрес, телефон;
   • дату и номер чека;
   • описание причины возврата (шорты малы, размер не подходит);
   • требование – обмен на другой размер или возврат денежных средств;
   • подпись и дату.
4. Отнесите шорты и оба экземпляра претензии в ближайший магазин «Ашан». Попросите сотрудника поставить отметку о получении (ФИО, подпись, дата) на копии заявления.
5. Если аналогичный размер есть в наличии, магазин может предложить обмен. Если нет – требуйте возврат денег.
6. После принятия товара магазин обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При необходимости вы можете потребовать выписку из кассовой книги.

Как действовать, если магазин отказывается

Если продавец отказывается принять шорты или вернуть деньги, выполните следующие шаги:

• Сохраните копию претензии и подтверждение её получения.
• Сделайте фото/видео состояния товара и документов.
• Обратитесь в Роспотребнадзор по вашему региону (контакты ниже) или в Службу защиты прав потребителей при администрации города.
• При необходимости подайте иск в суд (срок исковой давности – 2 года с момента покупки).

Контакты для обращения

Ниже указаны основные каналы связи, которые помогут решить вопрос возврата шорт в «Ашане».

• Горячая линия «Ашан»: 8 800 700 5 800 (круглосуточно).
• Электронная почта службы поддержки: support@auchan.ru.
• Онлайн‑чат на официальном сайте: https://www.auchan.ru/help/service/vozvrat/.
• Адреса крупнейших гипермаркетов (пример):
  • Москва, ул. Тверская, д. 7, ТЦ «Ашан», 2‑й этаж.
  • Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 15, ТЦ «Ашан», 1‑й этаж.
  • Новосибирск, ул. Кузнецова, д. 12, ТЦ «Ашан», 3‑й этаж.
• Роспотребнадзор (по регионам): https://rospotrebnadzor.gov.ru/ – раздел «Защита прав потребителей».
• Судебные органы: если досудебное урегулирование не удалось, подайте иск в суд по месту нахождения магазина.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть шорты, если они уже примерялись дома?

Да, если они находятся в надлежащем состоянии (не использованы, ярлыки и пломбы сохранены) и у вас есть чек. По закону возврат возможен в течение 14 дней.

Что делать, если аналогичный размер всё ещё есть в продаже?

Продавец может предложить обмен на нужный размер. Если вы отказываетесь от обмена, деньги возвращаются только в случае отсутствия аналогичного товара.

Сколько времени даёт закон на возврат денег?

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня предъявления требования.

Можно ли вернуть шорты, если они «малы», но цена уже снижена?

Да, скидка не влияет на право потребителя на возврат/обмен, если товар надлежащего качества.

Как оформить претензию без чека?

Можно предоставить другие доказательства покупки (выписка из банка, скриншот онлайн‑заказа, свидетельские показания). Закон допускает такие альтернативные подтверждения.

Возврат шорт, которые малы, в «Ашане» полностью законен, если соблюдены условия:

• Товар надлежащего качества и не использован.
• Сохранён чек (или иной документ, подтверждающий покупку).
• Обращение в течение 14 дней с момента покупки.
• Отсутствие аналогичного товара в продаже – в этом случае возможен возврат денег, иначе – обмен.

Очень важно подготовить все необходимые документы и действовать в рамках указанных сроков. При возникновении конфликтов используйте контакты, перечисленные выше, и при необходимости обращайтесь в органы защиты прав потребителей.

Дата актуализации статьи: 23 марта 2026 г.