АО «Мосводоканал» — единый оператор водоснабжения и водоотведения в городе Москве. Компания обслуживает миллионы жителей и юридических лиц, обеспечивая бесперебойную подачу холодной воды и отвод сточных вод. Ниже — подробная инструкция о том, как подать заявку на получение любых услуг Мосводоканала, включая технологическое присоединение, получение техуслов, актов подключения и аварийные вызовы.
Какие заявки можно подать в Мосводоканал
- Аварийная заявка – при обнаружении утечки воды, открытого люка, повреждений на сетях.
- Заявка на технологическое присоединение – для подключения объекта к сетям холодного водоснабжения и водоотведения (для ИП и юрлиц).
- Заявка на получение техуслов – предварительный этап перед заключением договора подключения.
- Заявка на получение акта о подключении – финальный документ, подтверждающий технологическое присоединение.
- Заявка на оферту – получение официального предложения со стоимостью и условиями подключения.
Онлайн-сервисы для подачи заявки
Мосводоканал предоставляет несколько цифровых каналов, через которые можно быстро и без очередей оформить заявку:
- Сервис «Мой МВК»
https://мой-мвк.рф
Портал позволяет физическим и юридическим лицам:- оформить заявку на техподключение;
- получить техусловия;
- загрузить необходимые документы;
- отслеживать статус заявки в личном кабинете.
- Сайт мэра Москвы
https://www.mos.ru
Через раздел «Услуги» → «Подача заявок на подключение к инженерным сетям» можно:- загрузить заявку на получение оферты;
- оплатить услуги (если требуется);
- скачать оформленные документы.
- Мессенджеры и социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
- Одноклассники: ok.ru/mosvodokanal
В чат-ботах доступна функция «Аварийная заявка» — достаточно прикрепить фото и геолокацию.
Классические каналы связи
Если вам удобнее решить вопрос по телефону или лично, воспользуйтесь следующими контактами:
- Единая справочная служба:
- ###-###-####, с городского/мобильного телефона;
- ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ.
- Круглосуточный аварийный центр: дежурные принимают заявки 24/7.
- Центральный офис:
107078, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20, стр. 1.
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Пошаговая инструкция: подача заявки на технологическое присоединение
- Подготовьте пакет документов: правоустанавливающие документы на объект, схема расположения, технические характеристики здания.
- Зарегистрируйтесь на портале «Мой МВК» или авторизуйтесь через Госуслуги.
- Заполните заявку, внимательно проверьте все обязательные поля — время на подтверждение составляет 10 минут.
- Получите техусловия (срок до 7 рабочих дней, услуга бесплатна).
- Ознакомьтесь с офертой, сформированной на сайте мэра Москвы, и подпишите договор о подключении.
- После выполнения работ закажите акт о подключении, максимальный срок выдачи 8 рабочих дней.
Что делать при внештатной ситуации
Алгоритм действий:
- Гарантированно зафиксируйте факт происшествия (фото/видео).
- Заполните аварийную заявку в любом из онлайн-каналов или позвоните по номеру ###-###-####.
- Укажите точный адрес, опишите характер повреждения и оставьте обратный телефон.
- Получите номер заявки и следите за статусом в личном кабинете или через SMS-уведомления.
Важные даты и сроки на 2026 год
- С 1 января 2026 г. — вступили в силу обновленные правила технологического присоединения: сокращены сроки рассмотрения заявок, расширены онлайн-услуги.
- 17 апреля 2025 г. — введена опция моментального получения акта о подключении через Госуслуги (электронная подпись).
Полезные ссылки
- Портал «Мой МВК»
- Услуги на сайте мэра Москвы
- Группа ВКонтакте
- Группа в Одноклассниках