Важно! Если вы столкнулись с аварией на водопроводе/канализации, открытым люком, «качелями» давления или утечкой, Мосводоканал оперативно направляет технадзор без предварительного договора․ Ниже ― все доступные каналы связи, документы, сроки и нюансы подачи заявки․
Экстренные ситуации: вызов бригады 24/7
- Телефон Единой информационной справочной службы:
8 (499) -63-34-34 (круглосуточно) - Горячая линия по коррупции:
8 (495) -76-46-31 - Бот в мессенджерах:
Напишите «Авария» в чат-боте mvkbot․ru (ВК, Одноклассники, Tam-Tam) - Мобильные приложения:
«Мой Москвичок» → раздел «Вода и канализация» → «Сообщить о проблеме»
Письменное обращение в «Одно окно» (приём документов)
Адрес: 105005, г․ Москва, Плетешковский пер․, д․ 3, 1-й этаж․
Часы работы:
Пн–Чт: 08:00–17:00
Пт: 08:00–15:45
Сб–Вс: выходные
Телефон «Службы одно окно» для уточнения статуса заявки: 8 (499) -63-34-34․
Подключение к сетям: технический надзор по договору
Как подать заявку на выезд инженера
- Зайдите на портал госуслуг Москвы․
- Выберите «Подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения»․
- Заполните электронную форму:
- тип подключаемого объекта (жилой дом, нежилое здание, временный объект);
- адрес;
- планируемая мощность (м³/сутки);
- контакт уполномоченного лица (ФИО, телефон, e-mail)․
- Прикрепите ZIP-архив с документами PDF:
- ситуационный план 1:500;
- баланс водопотребления и водоотведения;
- геоподоснова;
- документы на землю (ЕГРН ≤ 30 дней);
- учредительные документы / копия паспорта․
Важные сроки
| Этап | Максимальный срок |
|---|---|
| Подготовка технических условий | 7 раб․ дней |
| Рассмотрение заявки на подключение | 20 раб․ дней |
| Подписание договора | 30 кал․ дней |
| Проектирование и строительство | 18 мес․ |
Чек-лист: что иметь при себе при встрече с технадзором
- паспорт или доверенность;
- копия договора о подключении;
- акт выполненных работ (если монтаж уже завершён);
- флешка/USB с исполнительной документацией в PDF/DWG․
Что делать, если технадзор не выехал вовремя
- Убедитесь, что заявка зарегистрирована (номер придёт по SMS/e-mail)․
- Если прошло более 2-х рабочих дней, позвоните в службу «Одно окно»: 8 (499) -63-34-34 и назовите номер заявки․
- При необходимости направьте письменный запрос по эл․ почте kumvk@mosvodokanal․ru с темой «Задержка выезда технадзора № ___»․
Контакты для юридических лиц и профсоюзов
- Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»: 8 (499) -65-47-28
- Корпоративный e-mail: sed_noreply@mosvodokanal․ru (только исходящая корреспонденция)
- Почтовый адрес: 105005, г․ Москва, Плетешковский пер․, 2