Если вы видите пропущенный вызов с неизвестного номера и подозреваете, что это мог позвонить АО «Мосводоканал», ниже вы найдёте все официальные каналы связи, по которым компания действительно может вам перезвонить, а также телефоны, по которым вы сами можете уточнить, кто именно пытался до вас дозвониться.
Официальные телефоны, с которых может звонить Мосводоканал
Единая информационно-справочная служба (ЕИСС) работает как для исходящих, так и для входящих вызовов.
- +7 (499) -63-34-34, круглосуточная линия. Именно этот номер чаще всего отображается у абонентов как «Мосводоканал».
- 8 (800) -34-93-90 — бесплатный «голосовой робот» для передачи показаний счётчиков; дозвон возможен как с городских, так и с мобильных телефонов.
Дополнительные контакты, которые могут использоваться для обратной связи
| Канал связи | Контактные данные | Назначение |
|---|---|---|
| Горячая линия Профсоюза Мосводоканала | +7 (499) -65-47-28 | Вопросы по трудоустройству, социальным льготам, санаторно-курортным путёвкам и т.п. |
| Электронная приёмная | post@mosvodokanal.ru | Обращения в письменной форме, жалобы, предложения. |
| Онлайн-чат «МВК-бот» | mvkbot.ru | Автоматизированные ответы на частые вопросы, возможность приёма показаний, оплаты, записи на вызов мастера. |
Как самостоятельно проверить, кто звонил
- Перезвоните по номеру +7 (499) -63-34-34 и сообщите оператору точное время звонка. Сотрудник ЕИСС проверит, была ли зафиксирована попытка исходящего вызова на ваш номер.
- Войдите в личный кабинет абонента: в разделе «История обращений» может быть указан комментарий к звонку с номером специалиста и темой обращения.
- Сообщества в соцсетях: «Мосводоканал» активен во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и «Там-Там». Напишите в личные сообщения сообщества и уточните, звонил ли вам специалист из данной службы.
Что делать, если звонки поступают с подозрительных номеров
Важно: официальные сотрудники Мосводоканала никогда не запрашивают пароли от банковских карт, CVV-коды или коды из SMS. Если вам звонят с неизвестного номера и просят предоставить подобные данные:
- Немедленно прервите разговор.
- Сообщите о подозрительном звонке по телефону +7 (499) -63-34-34 или направьте письменное обращение на post@mosvodokanal.ru.
- При необходимости обратитесь в полицию по телефону 102 (с мобильного) или 112 (универсальный номер).
Как настроить «белый список» входящих звонков
Чтобы не пропустить важный звонок от Мосводоканала и при этом не отвечать на спам:
- Android: откройте «Контакты» → «Настройки» → «Антиспам» → добавьте +7 (499) -63-34-34 в «Избранные».
- iPhone: «Настройки» → «Телефон» → «Сообщения и звонки от неизвестных» → добавьте номер в контакты и отметьте как «Избранный».
Краткая памятка на каждый день
Самое главное: если вы видите пропущенный вызов и хотите убедиться, что это был именно Мосводоканал — перезвоните на проверенный номер +7 (499) -63-34-34 в любое время суток. Оператор быстро проверит историю звонков и подскажет, какие действия нужно предпринять дальше.