АО «Мосводоканал» — единый оператор водоснабжения и канализации столицы. С 2018 года все процедуры по технологическому присоединению (РЭВКС — разработка, экспертиза, ввод, контроль, сервис) переведены в электронный вид и концентрируются на портале mosvodokanal.ru. В статье собрана актуальная информация на : сроки, документы, стоимость, типичные ошибки и контакты для оперативной помощи.
Когда обращаться в Мосводоканал
- Внештатная ситуация на городских сетях: утечка воды, открытый люк, порыв, засор.
- Подключение нового объекта: жилой дом, нежилое здание, бытовой городок, временный объект.
- Изменение параметров существующего подключения: увеличение диаметра, перенос точки присоединения.
- Снос/перенос сетей: вынос коммуникаций из пятна застройки.
Как сообщить об аварии (круглосуточно)
Телефон справочной службы
###-###-#### (многоканальный, звонок бесплатный с мобильных и городских номеров).
Электронные сервисы
- Чат-бот «Мой Мосводоканал»: http://mvkbot.ru
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
- Одноклассники: ok.ru/mosvodokanal
- ТамТам: tt.me/mosvodokanal
Достаточно отправить геометку или фото повреждения — заявка фиксируется мгновенно.
Пошаговая схема подключения к сетям (РЭВКС)
-
Подача заявки на технологическое присоединение
- Куда: личный кабинет на mos.ru → раздел «Услуги для бизнеса» → «Подключение к инженерным сетям».
- Две отдельные заявки: на водоснабжение и на водоотведение (если требуется оба вида).
- Срок рассмотрения: 20 рабочих дней.
- Результат: электронная оферта с расчётом стоимости и объёмом работ.
-
Подписание договора
- Электронная подпись заявителя через личный кабинет.
- Максимальный срок: 30 календарных дней с момента получения оферты.
- Первый платёж: не менее 30 % от стоимости (уточняется в оферте).
-
Проектирование и строительство
- Ответственность Мосводоканала: прокладка сетей до границы участка или наружной стены здания.
- Ответственность заказчика: внутренние инженерные системы и прибор учёта.
- Общий срок: до 18 месяцев с момента подписания договора.
-
Техническая приёмка и акт подключения
- Заявка подаётся через портал госуслуг → «Получение актов технологического присоединения».
- Проверка выполнения условий договора (1 рабочий день на согласование даты выезда).
- При отсутствии замечаний акты направляются на электронную подпись.
-
- Где: любой офис обслуживания абонентов или онлайн через личный кабинет.
- Необходимо: паспорт, правоустанавливающие документы на объект, акт ввода в эксплуатацию, паспорт прибора учёта (если установлен).
Необходимые документы для подачи заявки
| Тип объекта | Обязательные документы |
|---|---|
| Физическое лицо |
|
| Юридическое лицо / Застройщик |
|
Все файлы объединяются в ZIP-архив формата PDF и загружаются через любую форму на портале.
Типовые сроки и стоимость (2026)
- Технические условия: бесплатно, до 7 рабочих дней, действуют 3 года (5 — при комплексном освоении территории).
- Договор о подключении: ≤ 20 раб. дней.
- Проект + строительство: ≤ 18 месяцев.
- Стоимость: индивидуально, зависит от расстояния до существующих сетей, диаметра, типа грунта и пр. Ориентир — от 150 тыс. руб. за 1 п.м. для Ду-100.
Частые ошибки и как их избежать
- Неверный топоплан. Используйте материалы, согласованные с Мосгоргеонадзором, не старше 3 лет.
- Ошибки в балансе. Учитывайте не только бытовой расход, но и заполнение бассейнов, пожаротушение.
- Просроченная выписка ЕГРН/ЕГРЮЛ. Заказывайте документ не ранее чем за 30 суток до подачи.
- Несоответствие подписанта. Убедитесь, что в заявке указано лицо, способное подписывать договор (для юрлиц, директор или представитель по доверенности).
- Забытый акт ввода. Без него нельзя заключить договор на водоснабжение/водоотведение.
Горячие линии и адреса офисов
- Контакт-центр (круглосуточно): ###-###-####
- Электронные обращения: mosvodokanal.ru/feedback
- Офисы приёма абонентов: посмотреть на карте
- WhatsApp/Telegram: +7 -77 763-34-34 (только текстовые сообщения с фото).
Полезные ссылки
- Официальный раздел «Подключение»
- Чат-бот «Мой Мосводоканал»
- Подача заявки на mos.ru
- Шаблон баланса водопотребления (XLS)
Помните: с декабря 2018 г. застройщики могут подать единую заявку на подключение к шести инженерным сетям одновременно, что сокращает сроки и издержки. Все изменения порядка публикации официально размещаются на сайте АО «Мосводоканал» и портале мэра Москвы.