АО «Мосводоканал» — крупнейший столичный водоканал, обслуживающий более 12 млн жителей Москвы и организаций.
Чтобы начисления за воду соответствовали реальному потреблению, показания счётчиков необходимо передавать ежемесячно. Ниже приведён полный алгоритм действий и все актуальные контакты для обращений.
Когда и как часто отправлять данные
- Физические лица, с 15-го по 3-е число следующего месяца. Допустимо передавать показания за несколько месяцев сразу.
- Юридические лица — в последний календарный день месяца или в течение первого дня следующего месяца.
Способы передачи показаний
Через личный кабинет на сайте mosvodokanal.ru
- Откройте https://lk.mosvodokanal.ru.
- Выберите тип пользователя: «Физическое лицо» или «Юридическое лицо».
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
- В разделе «Передать показания» введите текущие значения счётчиков холодной и горячей воды.
- Подтвердите отправку. Система сразу покажет новую сумму к оплате.
Через мобильное приложение «Мосводоканал»
- Скачайте официальное приложение в App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь тем же способом, что и на сайте.
- Нажмите «+» → «Добавить счётчик» → введите показания → «Отправить».
Автоматическая передача через контроллеры SAURES
Если ваши счётчики подключены к Wi-Fi или NB-IoT контроллерам SAURES, данные передаются автоматически.
Условие: контроллер должен быть зарегистрирован в личном кабинете и обеспечивать стабильный сигнал.
Дополнительные каналы
- СМС:
+7 -15 019-30-11(только для физлиц, текст в формате «12345678 45 67», где первое число — лицевой счёт). - Горячая линия:
###-###-####(круглосуточно, можно диктовать показания оператору). - Многофункциональные центры (МФЦ) — предъявите паспорт и лицевой счёт.
Что делать при ошибке или подтоплении
Если вы обнаружили:
- утечку воды на улице или в подъезде;
- подтопление тротуара, проезжей части;
- заподозренную некорректность начислений;
— немедленно обращайтесь в диспетчерскую службу по месту жительства или нахождения объекта.
Контакты для обращений
Единая справочная служба
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ, 24/7)
Отделы «Мосводоканала» по округам Москвы
| Округ | Адрес | Телефон (круглосуточно) |
|---|---|---|
| Центральный | ул. Новая Басманная, д. 2 | +7 -99 705-88-88 |
| Северный | ул. Верхняя Масловка, д. 12 | +7 -95 739-00-55 |
| Западный | ул. Барклая, д. 8 | +7 -95 956-91-11 |
| Юго-Восточный | ул. Привольная, д. 65/32 | +7 -95 371-77-77 |
| Юго-Западный | пр-т Вернадского, д. 101 | +7 -95 434-55-55 |
Электронная почта
- Общие вопросы: info@mosvodokanal.ru
- Юр. лицам: corp@mosvodokanal.ru
- Техподдержка личного кабинета: support@mosvodokanal.ru
Онлайн-чат и соцсети
- Чат на сайте: mosvodokanal.ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу)
- Telegram-бот: @mosvodokanal_bot
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
Уведомления о поверке счётчиков
Чтобы не платить по нормативам, подключите уведомления:
- В личном кабинете поставьте галочку «СМС/Email об окончании межповерочного интервала».
- Приложение «Мосводоканал» пришлёт push-уведомление за 90 дней до срока поверки.
Полезные советы
- Делайте фотографии счётчиков на случай спора — дата и время сохранятся в EXIF.
- Проверяйте корректность лицевого счёта: ошибка в одной цифре приведёт к начислениям соседу.
- Если счётчик «умный» (SAURES), убедитесь, что модуль NB-IoT виден в списке устройств в личном кабинете.
Важно! Не доверяйте сторонним сайтам и «помощникам» в мессенджерах — пользуйтесь только официальными каналами, перечисленными выше.