АО «Тюменьэнерго» – крупнейший поставщик электроэнергии в Тюменской области. Компания обслуживает более 1,5 млн населения, обеспечивает стабильную работу электрических сетей, а также реализует программы энергосбережения и развития инфраструктуры.
Содержание статьи
- Общее описание компании
- Тюменские распределительные сети
- Тюменское ТПО (Тепло- и электросети)
- Статистика обращения потребителей
- Основные услуги и тарифы
- Контакты для обращений
- Самое главное помнить
Общее описание компании
АО «Тюменьэнерго» образовано в 1994 году и с тех пор постоянно расширяет свою сеть. Главные направления деятельности:
- Производство, передача и распределение электроэнергии;
- Обслуживание и модернизация электрических сетей;
- Развитие ТЭЦ и ТП (теплоэнергетических объектов).
Тюменские распределительные сети
Распределительная сеть Тюмени состоит из нескольких уровней:
- Высоковольтные линии (35‑110 кВ) – связывают генерирующие станции с подстанциями.
- Средневольтные линии (6‑35 кВ) – обеспечивают снабжение крупных промышленных предприятий.
- Низковольтные сети (220‑380 В) – доставляют электроэнергию в дома, учреждения и небольшие предприятия.
Для повышения надежности в 2022‑2024 гг. проведена масштабная программа «Реконструкция Тюменской распределительной сети», в рамках которой заменены более 1500 км кабелей и построено 12 новых подстанций.
Тюменское ТПО (Тепло- и электросети)
Тюменское ТПО (Тепло- и электросетевое объединение) – дочернее предприятие АО «Тюменьэнерго», отвечающее за:
- Снабжение теплом жилых кварталов и производственных объектов;
- Поддержание и модернизацию тепловых сетей;
- Синхронизацию работы электро- и теплотрасс в условиях экстремального климата.
В 2023 году ТПО завершило проект «Энергоэффективный Тюмень», который позволил сократить теплопотери на 18% и снизить расходы потребителей.
Статистика обращения потребителей
За последние годы количество обращений в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) стабильно растет. Например:
- В 2010 году более 12 000 потребителей на юге Тюменской области обратились в отделения ЦОК «Тюменьэнерго».
- В 2022 году зарегистрировано 27 500 заявок в онлайн‑системе и 9 800 звонков в колл‑центр.
- Среднее время обработки заявки в 2023 году составило 12 минут (по телефону) и 4 часа (по электронной почте).
Эти цифры подтверждают высокий уровень взаимодействия компании с клиентами и важность своевременного реагирования.
Основные услуги и тарифы
АО «Тюменьэнерго» предлагает широкий спектр услуг:
- Поставка электроэнергии – тарифы «Домашний», «Бизнес», «Промышленный»;
- Энергосберегающие программы – установка счётчиков «умный дом», субсидии на энергосберегающие лампы;
- Техническое обслуживание – выезд мастера, диагностика, ремонт сетей;
- Теплоснабжение (через ТПО) – тарифы «Тепло в дом», «Тепло для бизнеса».
Текущие тарифы и их изменения публикуются на официальном сайте tyumenenergo.ru раз в квартал.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы или требуется техническая помощь, используйте один из следующих способов связи.
Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
- Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Петрова, 12
- Телефон горячей линии: +7 (343) -22‑00‑00 (круглосуточно)
- Электронная почта: support@tyumenenergo.ru
- Время работы: 24/7 (для телефонных звонков); 08:00‑20:00 (для приёмных окон в офисе)
Онлайн‑сервис «Личный кабинет»
- Ссылка: https://lk.tyumenenergo.ru
- Что можно сделать: подать заявку, проверить статус обращения, просмотреть счёт‑фактуры, оформить услугу энергосбережения.
Мобильное приложение «Тюменьэнерго»
- Платформы: Android и iOS
- Функции: мгновенные сообщения о перебоях, возможность вызвать мастера, оплата услуг онлайн.
Служба технической поддержки ТПО
- Телефон: +7 (343) -22‑55‑55 (рабочие дни 09:00‑18:00)
- Электронная почта: tpo@tyumenenergo.ru
- Адрес офиса: 625000, г. Тюмень, пр. Ленина, 45
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-бот: @tyumenenergo_bot
- ВКонтакте: vk.com/tyumenenergo
- Facebook: facebook.com/tyumenenergo
Самое главное помнить
Ни в коем случае не игнорируйте сообщения о неполадках в электросети. При появлении запаха гари, искрения или отключения электроэнергии необходимо:
- Сразу же позвонить на горячую линию +7 (343) -22‑00‑00;
- При возможности отключить электроприборы, чтобы избежать короткого замыкания;
- Не предпринимать самостоятельные ремонтные работы без квалифицированного специалиста.
Кроме того, важно сохранять копии всех заявок и подтверждающих документов (квитанций, актов выполненных работ). Это ускорит процесс урегулирования спорных вопросов.
АО «Тюменьэнерго» и его дочернее предприятие Тюменское ТПО играют ключевую роль в обеспечении стабильного электроснабжения и теплоснабжения региона. Благодаря постоянному развитию инфраструктуры, внедрению новых технологий и широкому набору каналов связи с клиентами, компания способна быстро реагировать на запросы населения.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из перечисленных выше контактов – команда поддержки готова помочь в любое время.
Дата публикации: