АО «Мосводоканал» круглосуточно следит за безаварийной работой водопроводных и канализационных сетей Москвы. При любых внештатных ситуациях (утечка, прорыв, открытый люк, отсутствие воды и др.) вы можете оперативно сообщить о проблеме и получить помощь. Ниже собраны все актуальные контакты и инструкции, как правильно обратиться в экстренную службу Мосводоканала.
📞 Единая круглосуточная справочная служба
- Телефон: 8 (499) -63-34-34
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников
- Что можно сообщить: аварии на сетях, отсутствие воды, засоры, открытые люки, странные запахи и др.
🔗 Онлайн-заявки и чат-боты
- Официальный чат-бот «Мосводоканала» — http://mvkbot.ru
Работает во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Там-Там». Просто напишите боту «авария» и следуйте подсказкам. - Личный кабинет на mosvodokanal.ru — раздел «Обратная связь» или «Приём показаний/Подача заявки».
- Портал mos.ru — поисковая строка «Мосводоканал» → «Подача заявки об аварии».
🏢 Офис «Одно окно» (очный приём)
Адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., д. 3, 1-й этаж
Часы работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–15:45
- Обед: 12:00–12:45
Важно: приём строго по предварительной записи через mos.ru или call-центр 8 (499) -63-34-34.
📮 Почтовые и e-mail адреса
- Юридический/почтовый: 105005, Москва, Плетешковский пер., 2
- Электронные ящики (для исходящей корреспонденции и уведомлений):
- sed_noreply@mosvodokanal.ru — исходящие письма от компании
- post_noreply@mosvodokanal.ru — уведомления о задолженности
- kumvk@mosvodokanal.ru — информационные рассылки
📋 Дополнительные телефоны и службы
| Направление | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Профсоюзный комитет | 8 (499) -65-47-28 | Вопросы трудоустройства, соцподдержки |
| Телефон доверия (противодействие коррупции) | 8 (495) -76-46-31 | Конфиденциально, 24/7 |
| Общегородской контакт-центр | 7 (495) -77-77-77 | Единая «горячая линия» мэрии |
| Единый диспетчерский центр | 7 (495) -39-53-53 | Электро-, тепло-, газоснабжение |
⚠️ Как вызвать аварийную службу по-шагово
- Оцените угрозу: если ситуация угрожает жизни (провал грунта, сильный фонтан воды), сразу звоните 112.
- Определите адрес: уточните улицу, дом, подъезд, точное место повреждения.
- Позвоните в Мосводоканал: 8 (499) -63-34-34 или воспользуйтесь чат-ботом.
- Опишите проблему: «утечка воды из колодца», «нет холодной воды», «люк открыт без ограждения» и т.д.
- Ожидайте бригаду: специалисты приезжают в среднем за 30–60 минут; в праздники режим усилен.
- Получите номер заявки: запишите его для отслеживания статуса.
❓ Частые вопросы
Почему не отвечают на 763-34-34?
В часы пик возможна очередь. Попробуйте чат-бот или закажите обратный звонок через mos;ru.
Можно ли отправить фото/видео?
Да, через чат-бота или почту support@mosvodokanal.ru с указанием адреса и контактного телефона.
Как быстро устраняют аварию?
Простые утечки — до 2 часов, сложные прорывы — вплоть до 12 часов. Все сроки фиксируются в заявке.
⚙️ Справочник похожих служб (для комплексного решения проблем)
- АО «Мосгаз»: 104 или 8 (495) -60-20-02 — утечка газа.
- ПАО «МОЭК»: 8 (495) -39-59-59 — отопление и горячее водоснабжение.
- АО «Мослифт»: 8 (499) -55-01-01 — поломка лифта.
- ГУП «Мосводосток»: 8 (495) -57-87-03 — ливневая канализация, затопления.
- ГУП «Москоллектор»: 8 (499) -95-62-00, коллекторы, подземные сети.
Запомните главное: при любой аварии на водопроводе или канализации первым делом звоните 8 (499) -63-34-34 или пишите в чат-бот mvkbot.ru. Аварийные бригады Мосводоканала работают 24/7 и приезжают даже в праздники!