Что такое Мосводоканал и какие задачи он решает
- Водоснабжение — подача питьевой воды из артезианских скважин и водозаборов Москвы-реки, Оки и Волги к кранам 17 млн горожан.
- Водоотведение, сбор, транспортировка и очистка бытовых и ливневых сточных вод на 4 крупных станциях (Курьяновская, Люблинская, Нагатинская, Яузская).
- Качество воды — ежесуточный лабораторный контроль по 148 показателям, включая микробиологические и химические анализы.
- Инфраструктурные проекты — строительство и модернизация магистральных сетей, замена изношенных труб (в 2025 году заменено 730 км).
- Экологические инициативы — внедрение энергоэффективных насосов, утилизация осадков станций очистки, программа «Зелёный водоканал».
Какие услуги можно получить
- Подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения.
- Техническое обслуживание внутридомовых сетей (через управляющие компании).
- Лабораторные анализы воды по запросу жителей и предприятий.
- Устранение аварий на магистральных сетях 24/7.
- Онлайн-услуги:
- передача показаний счётчиков;
- оплата счетов;
- запись на техобслуживание через личный кабинет.
Где и как обратиться: полный список контактов
3.1 Круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: 8 (495) -27-77-77 — звонки по России бесплатно.
Мобильное приложение: «МосВодоканал» (iOS/Android) → раздел «Сообщить о проблеме».
3.2 Личный кабинет на mosvodokanal.ru
- Регистрация по номеру лицевого счёта из ЕПД.
- Возможность подать заявку на выезд инженера, скачать акты и счета.
3.3 Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
| Адрес | Часы работы | Метро |
|---|---|---|
| ул. Правды, 26 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 | «Савёловская» |
| ул. Новочерёмушкинская, 61 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 | «Академическая» |
| ул. Маршала Жукова, 2 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 | «Полежаевская» |
3.4 Горячие линии по темам
- Качество воды: 8 (495) -27-77-77, доб. 3
- Аварийные отключения: 8 (495) -27-77-77, доб. 1
- Подключение новых объектов: 8 (499) -27-77-00
- Пресс-служба: press@mosvodokanal.ru
3.5 Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал: t.me/mosvodokanal — оперативные новости и графики отключений.
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal — ответы на вопросы в течение 15 минут в рабочее время.
- WhatsApp: номер +7 -26 111-11-12 — принимает фото/видео прорывов труб.
Пошаговая инструкция: как сообщить о проблеме
- Фиксируйте проблему: сфотографируйте/запишите время и адрес.
- Откройте мобильное приложение «МосВодоканал» или сайт mosvodokanal.ru.
- Выберите тип проблемы («Нет воды», «Низкое давление», «Затопление» и др.).
- Укажите адрес и контактный телефон.
- Отправьте заявку и сохраните номер — он понадобится для отслеживания статуса.
Полезные советы
- При отсутствии горячей воды проверьте график отключений на сайте или в Telegram.
- При внезапном падении давления — обратитесь в диспетчерскую, не дожидаясь пика потребления (20:00–23:00).
- Не доверяйте «самозваным сантехникам». Все выезды инженеров фиксируются в личном кабинете и сопровождаются СМС-уведомлениями.
- Архив фото проблем можно прикрепить к заявке через мессенджеры — это ускорит реакцию.
«Мосводоканал» — это не только трубы и станции, но и система многоуровневой поддержки клиентов. Главное помнить: любую проблему можно решить быстрее, если обращаться сразу по официальным каналам и сохранять номер заявки. Сохраните этот список контактов в закладки, чтобы важные телефоны всегда были под рукой!