Если вам нужно быстро решить вопросы, связанные с теплоснабжением, отоплением, горячим водоснабжением или аварийными ситуациями в Москве, единый контактный центр «МосТеплоСеть» работает круглосуточно. Ниже приведён подробный перечень всех актуальных телефонов, электронных адресов и онлайн-каналов, куда можно обратиться прямо сейчас (актуально на ).
Основной телефон диспетчерской службы
8 (495) -39-59-59
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников.
- Отвечают на вопросы по отключениям, температурам в квартирах, авариям и графикам пуска/отключения отопления.
- Автоинформатор доступен круглосуточно; для связи с оператором нажмите «0» в тональном режиме.
Горячая линия для жителей (платформа «Мои документы»)
8 (495) -77-77-77
- Единый центр госуслуг г. Москвы.
- Операторы перенаправляют звонки специалистам «МосТеплоСеть» при необходимости.
- Работает ежедневно с 08:00 до 20:00.
Телефоны управ районных филиалов
Северный филиал
- +7 (495) -39-59-61 – диспетчерская, районы: Северный, Бескудниковский, Западное Дегунино.
Восточный филиал
- +7 (495) -39-59-62 – районы: Восточное Измайлово, Гольяново, Северное Измайлово.
Юго-Западный филиал
- +7 (495) -39-59-63 – районы: Ясенево, Тёплый Стан, Коньково.
Как узнать свой филиал?
Отправьте SMS с текстом «ФИЛИАЛ [ваш адрес]» на номер 7377 (бесплатно на территории Москвы), и в течение минуты придёт ответ с номером участкового инженера и диспетчерской.
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: www;mosteplo.ru
Раздел «Обратная связь» → форма обращения (приложить фото/сканы). Срок ответа: до 3 рабочих дней. - Мобильное приложение «Мой дом»:
Войдите в раздел «Коммунальные услуги» → «Теплоснабжение». Доступен чат с оператором (пн-пт 09:00–18:00). - Telegram-бот: @MosTeploBot
Принимает фото, геолокацию, видео-обращения. Поддерживает push-уведомления о статусе заявки. - ВКонтакте: vk.com/mosteplonet
Группа публикует графики плановых работ и отвечает в личных сообщениях ежедневно с 09:00 до 21:00. - Электронная почта: help@mosteplo.ru
Тема письма: «Теплоснабжение – [ваш адрес]». В письме укажите ФИО, телефон, подъезд и квартиру.
Что делать при аварии в выходные или праздники?
- Сразу звоните 8 (495) -39-59-59 – аварийная служба работает без перерывов.
- Если линия занята, отправьте сообщение через Telegram-бота @MosTeploBot – он приоритетно передаёт аварийные заявки дежурному инженеру.
- Зафиксируйте проблему на видео/фото и приложите к заявке – это ускорит диагностику.
Дополнительные телефоны экстренных служб
| Организация | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единая дежурная служба МКД (круглосуточно) | 8 (495) -39-53-53 | Проблема с общедомовым оборудованием, отсутствие отопления сразу в нескольких квартирах подъезда. |
| Московская служба спасения | 112 | Прорыв трубы, угроза затопления, порыв пара. |
| Центральная приёмная Мэра Москвы | 8 (495) -77-77-77 | Если диспетчер «МосТеплоСеть» не реагирует более 4 часов после заявки. |
Контакты для юридических лиц и ТСЖ/ЖКС
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. Красной Пресни, д. 36, офис 512 (приёмная дирекции «МосТеплоСеть»).
- Телефон отдела по работе с управляющими компаниями: +7 (495) -39-59-70, добавочный 3.
- E-mail: uk@mosteplo.ru
- Время приёма документов: пн-чт 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00, пт 09:00–15:45.
Полезные советы перед звонком
Чтобы оператор максимально быстро помог:
- Заранее подготовьте точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, квартира).
- Опишите симптомы: «холодные батареи», «нет горячей воды», «шумит труба», «протечка».
- Сообщите, когда в последний раз проводились работы в вашем доме (если знаете).
Главное запомнить: единый «мостеплосеть телефон» – 8 (495) -39-59-59. Он работает круглосуточно и является самым быстрым способом получить помощь. Все остальные контакты пригодятся, если вам нужно уточнить графики, подать заявку от юрлица или решить спорный вопрос через дежурную службу Мэра Москвы.
Если сомневаетесь, начните именно с этого номера – оператор подскажет, куда переадресовать звонок или даст прямой номер нужного участкового инженера.
Информация актуальна на 23 марта 2026 г. При изменении номеров уведомления появятся на официальном сайте и в Telegram-канале @MosTeploNews.