Водоснабжение и водоотведение в столице России и ближнем Подмосковье обеспечивает АО «Мосводоканал» — крупнейшее предприятие отрасли; Ниже подробно собраны актуальные контакты, порядок обращения, графики плановых работ и полезные советы для жителей и организаций.
Когда и зачем обращаться в Мосводоканал
- Прорыв трубы на улице, в подъезде или во дворе.
- Отсутствие воды или слишком слабое давление;
- Необычный запах, цвет или вкус питьевой воды.
- Затопление канализационных люков или засор стояков.
- Необходимость получить справку/акт о качестве воды для юрлиц.
Единая «горячая линия» и круглосуточный центр
Контакты работают 24/7, без выходных.
- Бесплатный телефон из Москвы и МО: ###-###-####
- Международный формат: +7 -99 720-10-01
- С мобильного без кода Москвы: 051 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт:
mosvodokanal.ru- Личный кабинет для физлиц и юрлиц.
- Приём заявок через форму «Сообщить о проблеме».
- Мобильное приложение «Мой Мосводоканал»
Доступно в App Store и Google Play: передача показаний, оплата, push-уведомления об авариях; - Viber / Telegram чат-бот:
@mosvodokanal_bot и @mosvodokanal_bot- Режим работы оператора: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00.
- В остальное время — автоматический приём сообщений.
- E-mail для письменных обращений:
info@mosvodokanal.ru — общие вопросы
emergency@mosvodokanal.ru — аварийные заявки
График плановых отключений (пример)
Важно! В период с 23:15 по 02:10 оперативные ремонтные бригады проведут работы на водоводе питьевой воды диаметром 1000 мм. Возможно кратковременное снижение давления в Центральном и Юго-Западном округах.
- Следите за обновлениями в разделе «Отключения».
- Подпишитесь на SMS-рассылку: отправьте STOP 1 на номер 7377.
Личный кабинет: вход и возможности
Адрес входа: lk.mosvodokanal.ru
Для физических лиц
- Передача показаний счётчиков до 25-го числа каждого месяца без комиссии.
- Оплата картой, Apple Pay, Google Pay, СБП.
- История начислений и электронные квитанции.
Для юридических лиц
- Выставление счетов и актов выполненных работ.
- Загрузка технической документации (схемы, паспорт объекта).
Дополнительные контакты и сторонние ресурсы
| Регион / Организация | Телефон / Сайт | Примечание |
|---|---|---|
| Росводоканал Тюмень | rosvodokanal-tyumen.ru | Аналогичный сервис, если вы в Тюменской области. |
| ГУП Водоканал Санкт-Петербурга | ###-###-#### | Колл-центр; чат-боты Viber/Telegram. |
Что делать, если вода пропала прямо сейчас
- Уточните, не отключили ли воду по графику на вашем участке.
- Проверьте общедомовый кран (возможен засор или отключение УК).
- Если соседи тоже без воды — звоните 051 или ###-###-####.
- Зафиксируйте время звонка и номер заявки — он пригодится для контроля.
Полезные советы по экономии воды
- Установите аэраторы на краны, экономия до 30 %.
- Проверяйте счётчики раз в месяц: срок поверки — 6 лет для холодной воды;
- Не смывайте мусор в унитаз — это увеличивает нагрузку на очистные сооружения.
Вне зависимости от того, вы физлицо, управляющая компания или представитель бизнеса — АО «Мосводоканал» обеспечивает круглосуточную поддержку и быстрое реагирование на аварии. Сохраните в телефоне номер 051, добавьте себе в мессенджеры @mosvodokanal_bot и не забывайте передавать показания счётчиков вовремя — без лишних переплат и очередей.