Узнайте, по каким номерам и в каких ситуациях можно оперативно связаться с АО «Мосводоканал» — единственным оператором водоснабжения и водоотведения в Москве. В статье собраны актуальные телефоны, режим работы, способы онлайн-обращения и полезные советы.
Единые круглосуточные телефоны
- ###-###-#### — со всех операторов РФ и из-за рубежа (по тарифам вашего оператора).
- ###-###-####, бесплатный звонок со стационарных и мобильных телефонов по России.
Оба номера работают 24/7 без выходных и ведут на единую диспетчерскую службу АО «Мосводоканал».
Когда звонить
- Прорыв трубы на улице или во дворе, сильная утечка, затопление проезжей части, отсутствие воды.
- Отсутствие холодной воды в квартире, подъезде или всем доме.
- Низкое давление воды, слабая струя из крана.
- Запах, муть, посторонние примеси в воде.
- Затопление подвала или канализационный перелив — ситуации, угрожающие безопасности.
Дополнительные контакты
| Название службы | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Диспетчерская служба | ###-###-#### ###-###-#### | Круглосуточно |
| Единая служба «Мой МВК» (онлайн-кабинет, заявки) | lk.mosvodokanal.ru | 24/7 (приём заявок), обработка: Пн–Пт 09:00–18:00 |
Онлайн-каналы связи
- Личный кабинет «Мой МВК» — lk.mosvodokanal.ru: подайте заявку, прикрепите фото/видео, отслеживайте статус.
- Мобильное приложение «Мосводоканал» (App Store / Google Play) — те же функции, плюс push-уведомления об отключениях.
- Электронная почта: info@mosvodokanal.ru — для юр. лиц и письменных обращений.
Пошаговая инструкция: как сообщить о проблеме по телефону
- Наберите ###-###-#### или ###-###-####.
- Дождитесь ответа оператора (в пиковые часы ожидание до 1–2 минут).
- Кратко опишите проблему:
- адрес (улица, дом, корпус/строение);
- этаж и подъезд (если нужно);
- характер неисправности (утечка, отсутствие воды, запах и т.д.).
- По просьбе диспетчера сообщите:
- ФИО;
- контактный телефон;
- лучшее время для визита (если требуется выезд бригады).
- Запишите номер заявки — он приходит в SMS или по телефону.
Что делать, если линия занята
- Повторите вызов через 2–3 минуты.
- Используйте онлайн-форму «Мой МВК» или мобильное приложение, заявка поступит в ту же систему.
- Для критичных ситуаций (прорыв, угроза затопления) звоните также в Мосгаз 04 и 112 (МЧС).
Полезные советы
- Сфотографируйте проблему (утечку, счётчик, качество воды) — приложите изображение в заявке, это ускорит реакцию.
- Проверьте график плановых отключений на mosvodokanal.ru перед звонком.
- Не пытайтесь самостоятельно перекрывать магистральные задвижки — это может усугубить ситуацию.
Резюме
Для любых срочных вопросов водоснабжения и водоотведения в Москве звоните на ###-###-#### или ###-###-####. Помните: чем точнее и быстрее вы опишете проблему, тем оперативнее приедет бригада и тем быстрее будет восстановлена подача воды.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г., источник, официальный сайт АО «Мосводоканал» и сервис «Мой МВК».