Общая справка
«Мосгазэнерго» – условное обозначение, под которым пользователи объединяют крупнейшие коммунальные компании Москвы: АО «МОСГАЗ» и ПАО «Мосэнергосбыт». Одни обеспечивают поставку природного газа, другие – электроэнергии. Обе структуры регулярно попадают в фокус общественного внимания из-за массы жалоб и негативных отзывов.
Ключевые проблемы по мнению клиентов и сотрудников
Мосэнергосбыт
- «Дети по блату» на телефонах. Сотрудники утверждают, что дети руководства устроены на «теплые» места без знаний и опыта. Результат – некомпетентные консультации и невозможность помочь клиенту в личном кабинете.
- Хаос личного кабинета. Постоянные «перезапуски» старого/нового кабинета, невидимые пароли (точки вместо символов), ошибки авторизации при вводе 100 % верных данных.
- Приложение «Мой Мосэнергосбыт». В Google Play 2026 г. оценка 2,1 ★. Комментарий: «Это позорище, а не приложение!» – ничего не изменилось с 2019 г.
- Клиентские офисы. Очереди, перенаправления, «забытые» заявки. Зеленоградский офис (Центральный пр-т, к. 438) – один из самых «ненавистных» филиалов по версии отзывов.
МОСГАЗ
- Вымогательство и бездушие. Клиентка пишет: «Обидно до слёз… мы с ребёнком сидели без газа неделю, потому что специалист «забыл» о визите»;
- Квитанции о зарплате – миф. «Квиточков вы не увидите! Их просто нет». Сотрудники жалуются, что зарплата начисляется «с потолка», документов никто не выдаёт.
- Развод клиентов. По словам бывших работников, персонал заставляют «надувать» потребителей: ремонт без поломки, лишние платные услуги.
- Коррупция и «рука руку моет». «До властьимущих нет дела до рядовых сотрудников» – такой вердикт звучит в 9 из 10 отзывов.
Сводная таблица жалоб
| Тип жалобы | Мосэнергосбыт | МОСГАЗ |
|---|---|---|
| Непрофессионализм персонала | + | + |
| Сбои в цифровых сервисах | +++ | + |
| Нарушение сроков/обещаний | + | +++ |
| Финансовые махинации | – | +++ |
| Отсутствие обратной связи | ++ | ++ |
Горячие линии и официальные контакты для обращений
Мосэнергосбыт
- Единая справочная: 8 (495) -81-981-9 (круглосуточно)
- Личный кабинет / техподдержка: lk.mosenergosbyt.ru → раздел «Поддержка»
- Бесплатное мобильное приложение: «Мой Мосэнергосбыт» (Android, iOS)
- Центральный офис: 115201, г. Москва, ул. Котляковская, 3 (м. «Текстильщики»)
- Приёмная директора: 8 (495) -81-98-00 (доб. 1-14-15)
МОСГАЗ
- Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба: 8 (495) -22-22-22
- Интернет-приёмная: mosgaz.ru/feedback
- Горячая линия по заключению договоров: 8 (495) -57-03-03
- Центральный офис: 107045, г. Москва, ул. Старая Басманная, 16/1
- WhatsApp-чат: +7 (915) -94-45-45 (пн-пт 09:00–18:00)
Как грамотно пожаловаться и добиться результата
- Фиксируйте всё: сохраняйте чаты, фиксируйте даты визитов, записывайте разговоры (законно, если предупредили).
- Напишите официальную жалобу через сайт или почту заказным письмом с уведомлением.
- Дублируйте в надзорные органы:
- Жалоба в Госжилинспекцию Москвы – gji.mos.ru
- Роспотребнадзор – 8 (800) -00-80-00
- Прокуратура Москвы – prok.mos.ru
- Используйте соцсети: публичные посты во «ВКонтакте» и Twitter тегают @MosGaz и @MosEnergoSbyt – реакция иногда мгновенная.
- Обратитесь в Общественную палату РФ через сервис «Добродел» (dobrodel.mos.ru).
Ни одна из компаний не обладает идеальной репутацией. Ошибки цифровых сервисов, задержки с выездами и коррупционные схемы – всё это неизменно всплывает в сотнях отзывов. Однако при точном следовании инструкции и использовании официальных контактов шанс получить компенсацию или «принудительный» ремонт существенно возрастает. Главное – быть настойчивым и фиксировать каждый шаг.
Дата актуализации: 20:21 (UTC+3)