Единая городская служба 104 стала первым и самым быстрым способом сообщить о запахе газа, вызвать аварийную бригаду или заказать ремонт газового оборудования․ Ниже — подробная справка: зачем нужен номер 104, как он работает, какие ещё контакты АО «Мосгаз» существуют и куда обращаться в нештатных ситуациях․
Зачем нужен телефон 104?
- Круглосуточная аварийная защита: запах газа, утечка, взрыв бытового баллона — вызов принимается 24/7․
- Единый «окно» заказа: подключение газовой плиты, замена крана, поверка счётчика, плановое ТО котла․
- Бесплатно со всех операторов: со стационарного телефона набираете 04, с мобильного — 104, звонок не тарифицируется․
- Прямая связь с диспетчером АО «Мосгаз»: вызов поступает в Центральное диспетчерское управление компании, минуя посредников․
Что произойдёт после вызова 104?
- Автоматически определяется адрес вызова (по базе ЕДДС Москвы и данным оператора)․
- Диспетчер уточняет характер проблемы, категорию риска и отправляет ближайшую аварийную бригаду․
- Среднее время прибытия специалистов по Москве — до 30 минут в дневное время и до 45 минут ночью․
Дополнительные телефоны и каналы связи АО «Мосгаз»
Когда 104 занят или вопрос не является аварийным, используйте альтернативные контакты:
- Call-центр: +7 (495) -60-60-80 (многоканальный, ежедневно 08:00–20:00)
- Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Сервисная служба: +7 (495) -60-20-01 (запись на техобслуживание, консультации)
- Факс канцелярии: +7 (495) -17-83-35
- Электронная почта: info@mos-gaz․ru (ответ в течение 1 рабочего дня)
- Официальный сайт: www․mos-gaz․ru
Как вызвать 104 с разных устройств
| Тип устройства | Набираем | Примечание |
|---|---|---|
| Стационарный (домашний) телефон | 04 | Сразу соединяет с диспетчером Мосгаза |
| Мобильный (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, Yota, Beeline) | 104 | Бесплатно даже при нулевом балансе |
| VoIP/Интернет-телефония | +7 (495) -60-60-80 | Если короткий номер недоступен |
Адреса клиентских центров и центральный офис
- Центральный офис АО «Мосгаз»
105120, Москва, Мрузовский пер․, д․ 11, стр․ 1
Часы работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00) - Клиентские центры «ОдинГАЗ»
Полный перечень адресов доступен на сайте mos-gaz․ru/offices (поиск по округу и станции метро)
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет: вход через Госуслуги или СМС-код, доступ к показаниям счётчиков, записи на ТО, онлайн-оплата․
- Мобильное приложение «Мосгаз» (App Store, Google Play): функция «Вызов аварийной службы» в один клик․
- Telegram-бот @MosGazBot: отправьте геолокацию и фотографию — оператор получит заявку мгновенно․
Что делать, если 104 не отвечает?
- Повторите вызов через 30 секунд — диспетчерская нагрузка возможна в час-пик․
- Используйте резерв: 112 (Единая служба спасения), при угрозе взрыва или пожара․
- Напишите в info@mos-gaz․ru или в чат на сайте, указав точный адрес и характер проблемы․
Памятка безопасности
Важно! При запахе газа:
- Не включайте/не выключайте электроприборы и свет․
- Не пользуйтесь открытым огнём, спичками, зажигалками․
- Вентилируйте помещение: откройте окна и двери․
- Немедленно вызовите 104․