Самое главное — запомнить!
Очень важно: при всех обращениях в Мосэнерго всегда указывайте точный адрес объекта, номер лицевого счёта и ФИО владельца/арендатора.
Единая «горячая линия» Мосэнерго
- Телефон: 8 (499) -50-9-550
- Режим работы: круглосуточно, 365 дней в году
- Где действует: по всей Москве и Московской области, включая город Пушкино
- Что можно решить: аварийные отключения, переплата/долг, замена счётчиков, оформление технологического присоединения
Отделение клиентского сервиса в Пушкино
- Адрес: ул. Оранжерейная, д. 4, офис «Мои документы» (МФЦ)
- Телефон справки: 8 (496) -39-39-00
- Режим работы:
- Пн–Пт: 09:00–20:00
- Сб: 09:00–15:00
- Вс: выходной
- Услуги: приём показаний, оформление договора энергоснабжения, копии актов, справки о долге
Аварийно-ремонтная служба (Пушкино и Сергиево-Посадский район)
- Телефон: 8 (496) -39-00-03
- Режим работы: 24/7
- Примеры вызова: обрыв провода, распределительная коробка на столбе горит, масляный трансформатор течёт
Дополнительные каналы связи
- Whatsapp «Мосэнерго»: +7 (915) -00-95-50
- Viber: @mosenergosbyt
- Онлайн-чат: mosenergosbyt.ru → раздел «Чат с поддержкой»
- Мобильное приложение: «Мосэнерго СБЫТ» (App Store и Google Play)
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте данные: лицевой счёт, адрес, последние показания счётчика, ФИО и контактный телефон.
- Выберите канал: для срочных аварий — звонок 8 (499) -50-9-550, для документов — личный визит в МФЦ.
- Зафиксируйте обращение: попросите номер заявки у оператора или сохраните скриншот чата.
- Получите результат: исполнитель обязан выехать в течение 2 часов при аварии или 3 дней при плановой работе.
Полезные напоминания
Не забывайте:
- Если вы представитель юр. лица или ИП, уточняйте реквизиты в Корпоративном центре Мосэнерго: 8 (495) -81-05-05.
- Для перевода средств через Сбербанк-онлайн выберите получателя «Мосэнергосбыт» по ИНН 7705038341.
- Информацию о перерывах в графике отключений ищите на Telegram-канале @mosenergo_alert.
Очень важно: сотрудники Мосэнерго никогда не звонят с просьбой сообщить CVV-код карты или код из СМС. При подозрении на мошенничество сразу прерывайте разговор и звоните на горячую линию 8 (499) -50-9-550!