Если вы обнаружили‚ что с вашего счёта списали деньги якобы за долг перед Мосэнерго‚ не спешите оплачивать «непонятную» задолженность. До 15 % всех списаний по счетам граждан за электроэнергию происходят по ошибке или в результате действий мошенников. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию‚ список контактов и контролирующих органов‚ куда можно обратиться‚ чтобы вернуть деньги и защитить себя.
Почему могли списать деньги
- Автоматическое списание по судебному приказу. Компания подаёт заявление в суд → судья выносит приказ без вашего участия → приставы списывают деньги со счёта. На обжалование у вас 10 дней с момента‚ когда вы узнали о приказе.
- Ошибка начисления. Акт приписан «с потолка»‚ как это случилось 8 ноября 2023 г. с клиентом‚ которому накинули 5 000 кВт без объяснений.
- Мошенничество. С 14 сентября 2024 г. участились случаи‚ когда жулики маскируют поддельные приложения под «Мосэнерго» и выводят деньги через Систему быстрых платежей (СБП).
Что делать прямо сейчас
Действуйте по алгоритму:
- Не платите «по телефону» и не переходите по ссылкам из SMS.
- Проверьте платёж по реквизитам: ИНН 7704529060‚ КПП 770401001‚ получатель АО «Мосэнергосбыт».
- Возьмите выписку из банка и сделайте скриншот страницы личного кабинета mosenergosbyt.ru.
- Если деньги уже списаны‚ немедленно напишите заявление в службу поддержки и отправьте копию в ФНС и Роспотребнадзор.
Контакты для обращений
АО «Мосэнергосбыт»
- Телефон для физических лиц: 8-800-555-0-555 (круглосуточно)
- Онлайн-приёмная: mosenergosbyt.ru/feedback — войдите в личный кабинет и выберите «Написать обращение».
- E-mail: info@mosenergosbyt.ru
- Адрес главного офиса: 115201‚ г. Москва‚ ул. Каширское шоссе‚ д. 22
Служба судебных приставов
Если деньги списаны по исполнительному производству:
- Узнайте номер дела на сайте fssprus.ru → вкладка «Узнайте задолженность».
- Телефон ФССП: ###-###-####
Роспотребнадзор
- Телефон: 8 (495) -87-42-14
- Онлайн-форма жалобы: rospotrebnadzor.ru/feedback
Прокуратура Москвы
- Телефон: 8 (495) -59-41-91
- E-mail: mail@procrf.ru
- Адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Большая Дмитровка‚ д. 15а
Горячая линия Правительства Москвы
- Телефон: 8 (495) -77-77-77 (Моя Москва)
- В WhatsApp: +7 -15 000-10-01
Как обжаловать судебный приказ за 10 дней
- Скачайте образец возражения на сайте mos-sud.ru.
- Укажите номер приказа (из письма приставов или банка) и напишите: «Прошу отменить судебный приказ № … в связи с отсутствием задолженности».
- Подайте возражение в мировой суд участка‚ где вы зарегистрированы‚ лично или через Госуслуги.
Как защититься от мошенников
- Не устанавливайте приложения «Мосэнерго»‚ которые приходят по ссылке в SMS. Настоящее приложение доступно только в App Store и Google Play.
- Активируйте в банке услугу «SMS-код подтверждение» для каждого перевода по СБП.
- Проверяйте реквизиты на сайте mosenergosbyt.ru в разделе «Оплата».
Если Мосэнерго списало деньги‚ не оставляйте ситуацию на самотёк. Сначала проверьте платёж и документы‚ затем обратитесь в компанию‚ а при необходимости, в контролирующие органы. Помните: у вас всегда есть 10 дней на отмену судебного приказа‚ и жалобу можно подать онлайн в течение 1–2 дней.
Сохраните эту инструкцию и делитесь ею с друзьями — вместе мы снизим количество ошибочных и мошеннических списаний!