Ниже собраны все актуальные номера телефонов, адреса и способы обратной связи
для жителей Головинского района Москвы, обслуживаемых АО «Мосэнергосбыт».
Внимательно сохраните нужные вам контакты — они помогут быстро решить вопросы
с электроэнергией, оплатой и аварийными отключениями.
Телефоны горячей линии и аварийных служб
- Единая «горячая линия» Мосэнергосбыта
8 (499) -50-88-99 (круглосуточно, звонок по городу Москве бесплатный)
Консультации по начислениям, тарифам, подключению и отключению электроэнергии. - Аварийно-диспетчерская служба Головинского района
8 (495) -35-77-77 (дежурная часть)
8 (495) -35-77-99 (факс)
Используйте для сообщений о внеплановых отключениях, обрывах ЛЭП, коротких замыканиях. - Центр вызова экстренных служб (МЧС, Мосгаз, Мосэнерго)
112 — единая служба спасения (со всех операторов)
Звоните при угрозе жизни и здоровью: пожар, обрыв проводов, запах гари.
Адреса и режим работы клиентских офисов
- Офис «Головино»
Адрес: ул. Головинское шоссе, д. 5, корп. 1
Режим работы:
Пн–Пт: 08:30 – 20:00
Сб: 09:00 – 16:00
Вс: выходной
Телефон: 8 (495) -81-19-21
Возможность оформить льготы, заключить договор, оплатить счёт, получить консультацию. - МФЦ «Северное Медведково» (филиал Мой Документы)
Адрес: ул. Полярная, д. 31В
Режим работы:
Пн–Пт: 08:00 – 20:00
Сб–Вс: 10:00 – 16:00
Телефон: 8 (495) -77-77-77
Через МФЦ можно подать заявление на перерасчёт, льготу, замену ПУ и др.
2.1 Виртуальная очередь и терминалы самообслуживания
Чтобы избежать очередей в офисе, запишитесь онлайн:
https://online.mosenergosbyt.ru/queue
Выберите дату и время, распечатайте талон или сохраните QR-код.
Электронные каналы связи
- Личный кабинет на сайте Мосэнергосбыта
https://my.mosenergosbyt.ru
Оплата, передача показаний, заявки на техподдержку, детализация счётов. - Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Доступно в App Store и Google Play.
Push-уведомления об отключениях, сканирование QR-кодов на счетах. - Электронная почта службы поддержки
help@mosenergosbyt.ru
Ответ приходит в течение 1 рабочего дня. Укажите адрес, лицевой счёт, контактный телефон. - Официальные страницы в мессенджерах
Telegram-канал: @mosenergosbyt_official
WhatsApp: +7 -95 635-77-00 (чат-бот «Спроси Мосэнерго»)
Приём показаний и аварийные отключения — SMS и USSD
| Услуга | Номер / Команда | Описание |
|---|---|---|
| Передача показаний | SMS на 90099 Текст: GOV ЛСПоказание | Пример: GOV 123456125 |
| Баланс и начисления | USSD: 11512# | Ответ в виде SMS за 3 секунды |
Полезные советы перед звонком
- Приготовьте лицевой счёт (9–11 цифр) и паспорт для идентификации.
- Если вызываете аварийную службу, уточните точный адрес и опишите проблему кратко.
- Запишите номер обращения и ФИО специалиста — это ускорит дальнейшее взаимодействие.
Что делать, если линия занята?
В пиковые часы (08:30–10:30 и 17:00–19:00) «горячая линия» может быть перегружена.
Используйте альтернативные каналы:
- Мобильное приложение → раздел «Написать в поддержку»
- Онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу)
- Личный визит в ближайший офис (возможна запись на выходные)
Самое главное помнить: не пытайтесь самостоятельно ремонтировать вводной кабель, розетки и электрощитки — это не только опасно, но и может повлечь ответственность за нарушение энергобезопасности. Всегда звоните в аварийную службу и ожидайте приезда бригады.