Если вам необходимо оставить отзыв‚ жалобу или предложение компании АО «Мосэнергосбыт»‚ в этом материале собраны все актуальные каналы связи‚ ссылки‚ алгоритмы действия и типовые сроки ответа. Воспользуйтесь удобным способом — и ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки.
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет mosbtenergo.ru
- Раздел «Обратная связь» → «Написать обращение».
- Поддерживает загрузку фото/сканов документов (PDF‚ JPG‚ PNG до 5 МБ).
- Средний срок ответа: 5 рабочих дней.
- Мобильное приложение «Мосэнергосбыт» (iOS/Android)
- Меню «Поддержка» → «Написать в компанию».
- Возможность отслеживать статус заявки в реальном времени.
- Официальный сайт www.mosenergosbyt.ru
- Форма обратной связи в подвале страницы: «Задать вопрос».
- Также доступен чат-бот 24/7.
Телефоны
| Назначение | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 800 555 0 555 | круглосуточно |
| Мобильный Viber/WhatsApp | +7 -95 981 981 2 | Пн–Пт 08:00–20:00‚ Сб–Вс 09:00–18:00 |
| Для абонентов ТТК/МГТС | 0515 | круглосуточно |
Электронная почта
- feedback@mosenergosbyt.ru — общие вопросы и предложения.
- hotline@mosenergosbyt.ru — срочные аварийные ситуации.
- control@mosenergosbyt.ru — контролирующие органы и прокуратура (дублируйте копию сюда при подаче жалобы).
Соцсети и мессенджеры
- Telegram-канал: @mosenergosbyt_official (чат-бот в шапке канала).
- ВКонтакте: vk.com/mosenergosbyt — личные сообщения группы.
- Одноклассники: ok.ru/mosenergosbyt.
Офлайн-адреса и приёмные
Центральный офис
115280‚ г. Москва‚ ул. Летниковская‚ д. 2‚ стр. 1.
Часы работы приёмной: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Запись на личный приём через личный кабинет → раздел «Приём граждан».
Региональные клиентские офисы
- Северный АО — ул. Фестивальная‚ д. 2А‚ тел. +7 -95 981 44 44.
- Юго-Восточный АО, ул. Красного Маяка‚ д. 11‚ тел. +7 -95 981 44 45.
- Западный АО — ул. Мнёвники‚ д. 6‚ тел. +7 -95 981 44 46.
- Полный список офисов: mosenergosbyt.ru/individuals/offices.
Почтовое и электронное обращение на имя руководства
- Подготовьте письменное обращение (в свободной форме или по шаблону на сайте).
- Укажите ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ номер лицевого счёта и суть вопроса.
- Отправьте:
- По почте: 115280‚ г. Москва‚ а/я 28‚ АО «Мосэнергосбыт».
- Электронно: через форму на сайте (приложите скан подписанного обращения).
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней. Ответ придёт по указанному каналу.
Жалоба в РЭК/ФАС
Если вы не согласны с ответом Мосбытэнерго:
- Мосэнергокомиссия (Департамент топливно-энергетического хозяйства г. Москвы)
Адрес: 125993‚ ГСП-3‚ Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 10.
Тел: +7 -95 620 44 44‚ e-mail: info@mosenergo.mos.ru. - УФАС по г. Москве
Адрес: 127083‚ г. Москва‚ ул. Сущёвская‚ д. 29.
Онлайн-форма жалобы: fas.gov.ru/appeals.
Советы по оформлению обращения
- Укажите точный адрес объекта и лицевой счёт — это ускорит идентификацию.
- Фотографируйте показания счётчиков‚ квитанции и дефекты: прикрепляйте файлы в хорошем качестве.
- Храните номер исходящего обращения (приходит в СМС/e-mail) — по нему можно отслеживать статус.
Важно: при составлении жалобы в вышестоящие инстанции обязательно приложите ответ Мосбытэнерго и входящий номер вашего обращения в компанию.