Каждый житель Москвы хотя бы раз сталкивался с вопросом: кому звонить, если нет отопления, холодно в квартире или отключили электричество? Чаще всего на слуху два крупнейших энергетических оператора столицы — МОЭК и Мосэнерго. В статье разберёмся, в чём принципиальная разница между этими компаниями, какие услуги они предоставляют и куда именно обращаться в той или иной ситуации.
Кто есть кто: краткая справка
| Компания | Полное название | Основная специализация | Ключевые объекты/ресурсы |
|---|---|---|---|
| МОЭК | ПАО «Московская объединённая энергетическая компания» | Централизованное теплоснабжение и горячее водоснабжение Москвы | Тепловые сети, ТЭЦ, пункты теплового ввода, ГВС |
| Мосэнерго | ПАО «Мосэнерго» | Генерация электроэнергии и тепловой энергии на ТЭЦ, частично — теплоснабжение | ТЭЦ (в т. ч. дочерняя ООО «ТСК Мосэнерго»), газовые турбины, электростанции |
Краткий мем для запоминания:
МОЭК → Тепло и Точка.
Мосэнерго → Электричество и Энергетика.
Где заканчиваются полномочия МОЭК и начинаются Мосэнерго
2.1 Схема теплоснабжения Москвы «от котла до батареи»
- Мосэнерго производит тепловую энергию на своих ТЭЦ.
- Тепловая энергия поступает в тепловые сети, которыми управляет МОЭК.
- МОЭК доставляет теплоноситель до тепловых пунктов жилых домов.
- Управляющие компании (УК) или ТСЖ распределяют тепло по квартирам.
2.2 Электроснабжение: сюда не МОЭК
- За подачу электроэнергии в квартиры отвечает МОЭСК (ПАО «Московская объединённая электросетевая компания») и АО «Мосэнергосбыт» — розничный поставщик.
- Мосэнерго лишь генерирует электричество и продаёт его в оптовом сегменте.
| Ситуация | Контакт | Горячая линия | Онлайн-канал |
|---|---|---|---|
| Нет отопления или горячей воды | МОЭК | +7 (499) -27-22-22 | online.moek.ru |
| Низкая температура батарей / «обещали дать тепло» | МОЭК | +7 (499) -27-22-22 | online.moek.ru |
| Отключение электричества в квартире | МОЭСК | +7 (495) -90-00-00 | websbor.moesk.ru |
| Начисления за электроэнергию, покупка электроэнергии | АО «Мосэнергосбыт» | +7 (498) -97-99-99 | mosenergosbyt.ru |
| Аварии на ТЭЦ Мосэнерго (шум, дым) | ПАО «Мосэнерго» | +7 (495) -30-00-00 | pressa@mosenergo.gazprom.ru |
Почему важно не путать компании
Конкретный пример: в марте 2022 г. программа МОЭК и Мосэнерго по переключению нагрузки позволила сократить выбросы парниковых газов в столице на 1,2 млн тонн. Однако если вы позвоните в Мосэнерго по вопросу «почему холодно в батареях», вас направят в МОЭК — и наоборот. Путаница тратит ваше время и замедляет устранение аварии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: МОЭК и Мосэнерго — одна и та же компания?
Нет. МОЭК — теплоснабжающая организация, Мосэнерго — генерирующая и частично теплоснабжающая. У них разные акционеры, балансы и полномочия.
Вопрос 2: Кому жаловаться, если в доме планируют отключать горячую воду?
Информацию о графике отключений публикует МОЭК. Следите на online.moek.ru или звоните +7 (499) -27-22-22.
Вопрос 3: Как снизить плату за отопление?
- Установите индивидуальные тепловые счётчики и регуляторы отопления, обращайтесь в МОЭК за техподключением.
- Оформите субсидию через Госуслуги (не МОЭК, не Мосэнерго — муниципалитет).
Чек-лист: что делать при отсутствии отопления
- Проверьте батарею: верхний ниппель должен быть горячим. Если холодно — идём дальше.
- Уточните, не идёт ли ремонт в подъезде: спросите у УК/ТСЖ.
- Если ремонтов нет — звоните в МОЭК: +7 (499) -27-22-22 или мобильное приложение «Мой МОЭК».
- Опишите проблему в онлайн-чате: адрес, подъезд, квартира, температура по термометру.
- Фиксируйте всё в письменном виде: получите номер заявки.
- Если не реагируют более 2–3 дней — жалуйтесь в Департамент ЖКХ Москвы: +7 (495) -77-77-77.
Разница между МОЭК и Мосэнерго — не абстрактная, а вполне практическая. Понимая, кто за что отвечает, вы экономите время, быстрее получаете помощь и помогаете городским службам работать точечно. Запишите в контакты нужные номера прямо сейчас и поделитесь статьёй с соседями, чтобы никто не остался без тепла и горячей воды.
Дата актуализации: 23 марта 2026 г., 15:57 (UTC+3).