Дата актуализации: 24 марта 2026 г.
Что такое МКП ОПП «Диспетчер»?
Муниципальное казённое предприятие «Организация перевозок пассажиров «Диспетчер» (сокращённо МКП ОПП «Диспетчер») – единый оператор, отвечающий за:
- диспетчеризацию маршрутного такси и автобусов;
- контроль соблюдения расписаний;
- приём и обработку жалоб пассажиров;
- выдачу разрешений на перевозку и лицензий;
- информирование населения об изменениях в транспортной сети.
Типы обращений и нужные инстанции
Жалобы на водителей / маршруты
Если вы столкнулись с нарушением расписания, хамством водителя, технической неисправностью или отказом в посадке, обращайтесь:
- Круглосуточная «горячая линия»:
- Телефон: +7 (495) -23-45-67
- WhatsApp / Telegram: +7 (900) -23-45-67
- E-mail: complaint@mkp-opp.ru
- Онлайн-форма: mkp-opp.ru/complaint
- Мобильное приложение «Диспетчер Москвы»: вкладка «Пожаловаться»
Аварийно-диспетчерская служба
Для срочных случаев (ДТП с участием маршрутного транспорта, поломка автобуса на проезжей части, угроза безопасности):
- Телефон 24/7: +7 (495) -21-00-00
- Короткий номер: 112 → служба «Диспетчер»
Лицензирование и разрешения перевозчикам
Для юридических лиц и ИП, получающих или продлевающих разрешение на работу по маршруту:
- Центральный офис лицензирования:
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Парковая, д. 10, корп. 2
Телефон: +7 (495) -55-12-34
E-mail: license@mkp-opp.ru
График: пн–пт 9:00–18:00, обед 13:00–14:00 - МФЦ «Мои документы»:
Услуга выдаётся в любом филиале МФЦ города. Подать заявку онлайн можно на портале mos.ru.
Справки и информация о маршрутах
- Единая справочная: 3210 (с мобильных МТС, Мегафон, Билайн, Теле2)
- Сайт: mkp-opp.ru/routes – актуальные схемы, расписания, карты движения
- Бот в Telegram: @MoscowRouteBot – введите номер маршрута и получите время прибытия
Пресс-служба и СМИ
Для журналистов и общественных организаций:
- Телефон: +7 (495) -55-77-88
- E-mail: press@mkp-opp.ru
- Telegram-канал: t.me/mkp_opp_news
Дополнительные контакты
Центральный офис МКП ОПП «Диспетчер»
Адрес: 123321, г. Москва, 3-й Добрынинский пр-д, д. 8
Телефон: +7 (495) -87-65-43
E-mail: info@mkp-opp.ru
График: пн–пт 8:00–20:00, сб 9:00–17:00, вс – выходной
Филиалы и окна обслуживания
| Район | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Северное Тушино | ул. Свободы, д. 45 | +7 (495) -23-45-68 | пн–пт 9:00–18:00 |
| Выхино-Жулебино | ул. Лётчика Бабушкина, д. 1 | +7 (495) -23-45-69 | пн–пт 9:00–18:00 |
| ЗелАО | г. Зеленоград, к. 1620 | +7 (495) -23-45-70 | пн–пт 9:00–18:00 |
Как правильно обратиться
- Фиксируйте данные: день, время, номер маршрута, госномер автобуса, ФИО водителя (если видно).
- Опишите суть: кратко, по фактам, без эмоций.
- Прикрепите доказательства: фото/видео, чек, карта оплаты.
- Укажите контакт: телефон или e-mail для обратной связи.
- Отправьте обращение любым удобным способом из списка выше.
Часто задаваемые вопросы
Кто рассматривает жалобы?
Отдел контроля качества перевозок (Отдел № 4). Срок ответа – 10 рабочих дней.
Можно ли анонимно?
Да, но в этом случае вы не получите письменный ответ – жалоба будет учтена для статистики.
Как узнать статус обращения?
Введите номер тикета на сайте mkp-opp.ru/status или в мобильном приложении.
Помните! По закону 59-ФЗ каждый житель имеет право на получение письменного разъяснения по обращению в течение 30 дней. Сохраняйте квитанции и номера обращений.