Каждый день УП «Минскводоканал» обеспечивает подачу питьевой воды и отведение сточных вод для сотен тысяч минчан. Но что делать, если в кране вдруг пошла мутная вода, во дворе затопило люк или появился запах из канализации? Ниже, подробная инструкция, в каких случаях и куда звонить, как подать заявку онлайн и какие документы пригодятся.
Что считается аварией и что — плановыми работами
- Аварийные ситуации:
- внезапное отсутствие воды во всём подъезде/доме;
- вода коричневого или жёлтого цвета, с запахом;
- затопление улицы, подвала, дороги из-за прорыва трубы;
- провал люка или люка КНС (канализационно-насосной станции).
- Плановые отключения: за 3–5 дней до начала работ Минскводоканал публикует предупреждение на сайте и в Telegram-канале @minsk_vodokanal.
Контакты для экстренных обращений (круглосуточно)
Единая диспетчерская служба
- Телефон: +375 (17) -60-33-33 (бесплатно со всех операторов РБ).
- WhatsApp / Viber: +375 29 360-33-33 (принимают фото и видео).
- Адрес: г. Минск, ул. К. Либкнехта, 57.
Отдел по работе с населением
- Приёмная: +375 (17) -60-20-20 (с 8:30 до 17:30, обед 13:00–14:00).
- E-mail: info@minskvodokanal.by.
Онлайн-заявка
Через сайт minskvodokanal.by → раздел «Онлайн-обращения»:
- Выберите тему (Водоснабжение / Водоотведение / Другое).
- Укажите адрес и № подъезда.
- Загрузите фото/видео (до 5 файлов, не более 10 МБ).
- Оставьте контактный телефон для обратной связи.
Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней (по нормативу Мингорисполкома).
Как подготовиться к звонку или заявке
| Что нужно сообщить | Примеры формулировок |
|---|---|
| Точный адрес | «ул; Маяковского, 6, подъезд 3, кв. 47» |
| Время первого замечания проблемы | «с 07:30 утра вода стала ржавой» |
| Количество пострадавших | «вода отсутствует в 4 квартирах второго этажа» |
| Фото/видео | загрузите в мессенджер или приложите к онлайн-форме |
Как подать коллективное обращение
Если проблема затрагивает весь дом (отсутствие воды, повторные прорывы), собираются подписи жильцов:
- Скачайте бланк обращения на сайте (PDF-форма).
- Заполните Ф. И. О., № квартиры, подписи и телефоны.
- Отнесите оригинал в приёмную по адресу: ул. К. Либкнехта, 57 (пн-пт 8:30–17:30).
- Электронную копию отправьте на claims@minskvodokanal.by.
Куда жаловаться, если ответа нет
- Городская служба 115 — 115 (с мобильного) или 115.minsk.by.
- Госжилинспекция Мингорисполкома: +375 (17) -90-88-88, e-mail: gzh@minsk.gov.by.
- Prosecutor’s Office: обращения через сайт prokuratura.gov.by.
Полезные мобильные сервисы
- Telegram-бот @MinskVodaBot — проверка задолженности, запись на техосмотр счётчиков.
- Приложение «Минскводоканал» (iOS / Android) — push-уведомления об отключениях, онлайн-оплата.
Памятка: что делать до приезда аварийной бригады
- Перекройте воду на кранах, чтобы снизить давление в трубе;
- В случае затопления этажа — отключите электричество в пострадавших помещениях.
- Откройте краны на верхних этажах для «сброса» грязной воды в систему (если рекомендовано диспетчером).
- Сфотографируйте повреждения для дальнейшего оформления компенсаций.
В 2025–2026 гг. Минскводоканал продолжает масштабную реконструкцию очистных сооружений (плановый срок завершения, 2028 г.), поэтому количество плановых отключений может увеличиться. Сохраните в телефоне единый номер 360-33-33, добавьте бота в Telegram и заклейте на кухне магнитик с QR-кодом онлайн-заявки — тогда любая проблема с водой будет решена быстрее.