Актуально на 24 марта 2025 г. — в статье собраны все проверенные контакты и алгоритмы быстрой связи с Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики (Минстрой ЖКХ ДНР). Здесь вы узнаете:
- как дозвониться до «горячей линии»;
- где находится общественная приёмная;
- как оставить электронное обращение;
- по каким вопросам помогут специалисты Министерства.
Горячая линия Министерства ЖКХ ДНР
Единый справочный телефон работает ежедневно с 8:30 до 17:30 без перерывов и выходных. На звонки отвечают специалисты отдела по работе с обращениями граждан.
- (062) -34-98-11 — городской номер;
- (071) -08-49-11 — «Феникс»;
- (095) -95-45-71, «МТС».
Если линия занята, попробуйте альтернативный номер:
- (062) -34-98-10;
- (062) -34-98-12.
Личный приём: адрес и график работы общественной приёмной
Центральный офис
Адрес: ДНР, г. Донецк, пр-т Б. Хмельницкого, 102.
Второй адрес приёма: г. Донецк, ул. Университетская, 13, каб. 104.
График личного приёма
- Понедельник, среда, пятница: 8:30–12:00 и 14:00–17:30;
- Вторник, четверг: документооборот, личный приём не ведётся;
- Суббота-воскресенье: выходные дни.
Электронные каналы связи
- Официальный сайт
https://minstroy-dnr.ru/
В разделе «Электронное обращение» доступна форма, где можно:- описать проблему;
- прикрепить фото/документы;
- выбрать способ получения ответа (e-mail или почтовый адрес).
- E-mail
minstroy@minstroy-dnr.ru - Группа во «ВКонтакте»
vk.com/minstroydnr — актуальные новости о тарифах, отключениях, ремонтах.
Популярные вопросы, с которыми обращаются на «горячую линию»
| Вопрос | Как быстро решают | Что нужно иметь при звонке |
|---|---|---|
| Отсутствие отопления или горячей воды | В течение суток направляют бригаду аварийной службы | Точный адрес, № подъезда, контактный телефон |
| Высокие начисления за коммунальные услуги | В течение 5 рабочих дней проводят перерасчёт | Квитанции за 3 последних месяца |
| Неубранный снег/мусор во дворе | Фиксируют обращение и передают в районную Жилсервис | Фото нарушения, адрес, время фиксации |
| Самовольное отключение света/воды управляющей компанией | Выезжает комиссия, нарушители получают штраф | ФИО заявителя, № лицевого счёта |
Как не попасть на мошенников
Минстрой ДНР предупреждает: с 2024 года участились случаи, когда злоумышленники звонят с других номеров и требуют «оплатить поверку счётчиков». Помните:
- официальная «горячая линия» НЕ просит оплату по телефону;
- все квитанции выдаются только через банк или ЕРЦ;
- проверить подлинность номера можно на сайте minstroy-dnr.ru/contacts.
Пошаговая инструкция: что делать, если не могут помочь сразу
- Зафиксируйте обращение: попросите оператора «горячей линии» сообщить номер заявки и ФИО специалиста.
- Следите за статусом: через 24 часа зайдите на сайт и введите номер заявки в разделе «Проверка статуса»;
- Подайте повторно: если проблема не решена в установленный срок, используйте форму «Повторное обращение» с тем же номером.
- Обратитесь к министру: через электронную приёмную на главной странице сайта или по адресу: пр-т Б. Хмельницкого, 102, каб. 214.
Срочные контакты «по теме ЖКХ» в ДНР
- Государственная аварийная служба ДНР: (062) -35-40-20, (062) -01-80-01
- Единая диспетчерская служба Донецка: (062) -5-51-50
- Горячая линия Правительства ДНР: 071-495-88-36, (062) -00-19-52 (пн–пт 10:00–16:30)