Кратко о главном
Если вы столкнулись с нарушениями в медицинских учреждениях Пермского края (грубое обращение, отказ в помощи, коррупция и др.), вы имеете полное право обратиться в Министерство здравоохранения Пермского края. Жалоба может быть подана:
- онлайн — через официальный портал или электронную приёмную;
- лично — в центре «Мои документы» (бывш. МФЦ) или в самом министерстве;
- почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
Официальный сайт и раздел «Электронная приёмная»
Адрес официального сайта: https://minzdrav.permkrai.ru
- На главной странице найдите кнопку «Электронная приёмная».
- Выберите тип обращения: «Жалоба».
- Заполните форму: ФИО, телефон, e-mail, изложите суть проблемы.
- Приложите сканы документов (выписки, чеки, копии направлений, фото/видео).
- Отправьте заявление и сохраните номер регистрации (придёт на e-mail).
Как правильно написать жалобу
Структура обращения
- Шапка: кому адресовано (Министру здравоохранения Пермского края), Ф. И. О. и контакты заявителя.
- Суть проблемы: что произошло, когда и где.
- Законодательное обоснование: ссылайтесь на ст. 4, 19, 51 ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан».
- Просьба: провести проверку, привлечь виновных, компенсировать вред.
- Приложения: перечень документов (копии медкарт, чеки, заключения).
- Дата и подпись.
Готовый образец жалобы
Министру здравоохранения Пермского края
от Иванова Ивана Ивановича
тел. ###-###-####, e-mail: ivanov@mail.ru
проживающего: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
ЖАЛОБА
на нарушение порядка оказания медицинской помощи в ГБУЗ «Городская поликлиника № 3»
15 марта 2026 г. я обратился в поликлинику для получения направления на МРТ позвоночника. В регистратуре мне отказали без объяснения причин, хотя я являюсь прикреплённым пациентом.
Считаю действия сотрудников незаконными и нарушающими ст. 19, 21 Федерального закона от № 323-ФЗ.
Прошу: провести служебную проверку, принять дисциплинарные меры, предоставить мне возможность пройти обследование в установленные сроки.
Приложения:
1. Копия полиса ОМС (2 л.)
2. Скриншот записи на портале «Госуслуги» (1 л.)
3. Аудиозапись разговора (флеш-накопитель)
23 марта 2026 г. /Иванов И. И./
Контакты для обращений
- Адрес министерства: 614000, Пермь, ул. Ленина, 67
- Телефон «горячей линии»: +7 (342) -12-01-40 (работает круглосуточно)
- Электронная почта: zdrav@perm.krai.ru
- Личный приём: предварительная запись через портал МФЦ или по телефону +7 (342) -12-01-45
- МФЦ (Мои документы): г. Пермь, ул. Попова, 22; тел. +7 (342) -10-55-00
- Интернет-приёмная: https://minzdrav.permkrai.ru/feedback
Сроки и ответственность
Согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», министерство обязано дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
Если 30 дней прошли, и ответа нет — вы вправе жаловаться в прокуратуру (ул. Куйбышева, 21, тел. +7 (342) -12-33-01) или в Росздравнадзор (тел. ###-###-####).
Полезные советы
- Храните все чеки и талоны — они понадобятся как доказательство.
- Видеофиксация допустима (ст. 152.1 ГК РФ), но снимайте открыто, чтобы не нарушить закон о персональных данных.
- Новые обращения можно отслеживать в личном кабинете на портале «Госуслуги» раздел «Здоровье» → «Мои обращения».
Помните: своевременная жалоба не только решает вашу проблему, но и повышает качество медицинской помощи для всех жителей Пермского края.