Важно знать: с 1 января 2025 г. Минераловодский филиал ГУП Ставропольского края «Крайтеплоэнерго» официально закреплён за ООО «Минераловодская теплоснабжающая компания». Все бытовые и юридические обращения касаются именно этой организации.
Общая информация
Главная задача филиала – бесперебойное тепло- и горячее водоснабжение жителей города Минеральные Воды и близлежащих посёлков.
Тепловые сети протянуты на 146 км, к услугам компании подключено свыше 28 тыс. абонентов.
Как подать заявку на подключение/отключение услуг?
- Онлайн-кабинет: lk.minskvodokanal.ru (новая единая платформа Ставропольэнергосбыта).
- Личный приём: ул. Ленина, 118, каб. 12 – только по предварительной записи.
- Госуслуги: раздел «Коммунальные услуги – Подключение к системам теплоснабжения».
Тарифы на тепловую энергию и ГВС (утверждены РЭК СК на 2026 г.)
| Категория | Цена за 1 Гкал, ₽ | Цена за 1 м³ горячей воды, ₽ |
|---|---|---|
| Население | 2 610,27 | 187,14 |
| Организации | 3 205,88 | 231,55 |
| Прочие потребители | 3 489,11 | 248,90 |
Источник: приказ РЭК СК № 45-р от .
Экстренные, аварийные и диспетчерские службы
- Единая диспетчерская: 8 (8793) -5-08-00 – круглосуточно.
- Аварийно-ремонтная служба: 8 (8793) -5-92-92 – с 07:00 до 23:00.
- Viber / WhatsApp: +7 -28 600-44-55 – фото- и видеосообщения принимаются.
Контакты для бытовых абонентов
Абонентский отдел
Адрес: г. Минеральные Воды, ул. Ленина, 118, 2-й этаж.
Телефон: 8 (8793) -5-08-25 (многоканальный).
Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, Сб 09:00–14:00.
E-mail: abonent@mv-teplo.ru
Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
Адрес: ТЦ «Меркурий», 1-й этаж, бутик № 5 (вход с ул. 50 лет Октября).
Телефон: 8 (8793) -5-08-10.
Режим работы: Пн–Сб 08:30–18:00, Вс 09:00–15:00.
Контакты для юридических лиц и управляющих компаний
- Отдел заключения договоров: 8 (8793) -5-08-33, доб. 401.
- Бухгалтерия (акты, счета-фактуры): buh@mv-teplo.ru
- Служба технического присоединения: tech@mteplo.ru
График приёма граждан по личным вопросам
| День недели | Время | Кабинет | ФИО ответственного |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 14:00–16:00 | 15 | Захарова Т. В. |
| Среда | 09:00–11:00 | 16 | Ковалёв С. А. |
| Пятница | 14:00–16:00 | 15 | Захарова Т. В. |
Запись ведётся только через Госуслуги → категория «Коммунальные услуги – личный приём».
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- «Мой МВ-Тепло» (Android / iOS) – передача показаний, оплата, история начислений.
- Личный кабинет: online.mv-teplo.ru
- Telegram-бот: @MVteplobot
Полезные советы перед обращением
1. При звонке в диспетчерскую держите под рукой номер лицевого счёта или адрес объекта.
2. Для получения справки о задолженности достаточно сообщить последние 6 цифр лицевого счёта по телефону или в мессенджере.
3. Если нужна бумажная квитанция, закажите её в личном кабинете или через Telegram-бота – доставка 3–5 рабочих дней.
4. Все заявки на аварийные отключения фиксируются и присваивается уникальный номер. Сохраняйте его для отслеживания статуса.
Важные телефоны «горячих линий»
- РЭК Ставропольского края: 8 (8652) -2-21-11 – вопросы по тарифам.
- Министерство ЖКХ СК: 8 (8652) -5-10-10 – жалобы и контроль.
- Единая служба 112: при угрозе жизни или здоровью, сильных протечках, отсутствии отопления более 24 ч.
Очень важно помнить: приёмная комиссия филиала работает только по предварительной записи. Не забудьте взять паспорт и последние квитанции.