Министерство энергетики Российской Федерации (Минэнерго России) — федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере топливно-энергетического комплекса.
На официальном портале minenergo.gov.ru размещён «Личный кабинет», через который граждане и организации могут получать услуги, подавать обращения и отслеживать статус заявлений.
Ниже — подробная инструкция, контакты и советы по безопасной работе с сервисом.

Что такое «Личный кабинет» на сайте Минэнерго России?

• Цель сервиса: централизованный приём обращений, заявлений и жалоб граждан/организаций, а также выдача электронных ответов.
• Доступные функции:
  • подача письменных обращений и предложений;
  • отслеживание статуса заявления в режиме реального времени;
  • сохранение истории всех обращений;
  • получение электронных уведомлений и копий официальных ответов.
• Типы пользователей:
  • Физические лица (граждане РФ, иностранцы);
  • Индивидуальные предприниматели;
  • Юридические лица (ТЭК-компании, субъекты ЖКХ и др.).

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

2.1 Пошаговая инструкция

1. Перейдите на https://minenergo.gov.ru.
2. В верхнем меню найдите кнопку «Госуслуги / Личный кабинет» и кликните.
3. Выберите способ авторизации:
   • Через Госуслуги (ЕСИА) — быстрый вход без дополнительной регистрации, если у вас есть подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru;
   • Через электронную подпись (КЭП) — для юридических лиц и ИП;
   • Создание аккаунта Минэнерго, если у вас нет Госуслуг (потребуется подтверждение по e-mail и СМС).
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
5. После успешной авторизации вы попадаете в личный кабинет, где видите разделы:
   • «Новое обращение»;
   • «Мои обращения»;
   • «Уведомления»;
   • «Настройки профиля».

2.2 Системные требования

• Актуальная версия браузера Chrome, Firefox, Edge или Safari.
• Включённый JavaScript и cookies.
• Наличие стабильного интернет-соединения (рекомендовано > 1 Мбит/с).

Как подать обращение через личный кабинет

3.1 Виды обращений

3.2 Алгоритм подачи

1. В личном кабинете нажмите кнопку «Создать обращение».
2. Выберите категорию темы из выпадающего списка.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или наименование организации);
   • контактный телефон и e-mail;
   • адрес объекта (если применимо);
   • текст обращения (до );
   • прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG, DOCX, максимум 5 файлов по 5 МБ каждый).
4. Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных.
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявления (его можно сохранить или распечатать).

3.3 Сроки рассмотрения

• Стандартные обращения: до 30 дней со дня регистрации.
• Обращения, требующие дополнительной проверки (в т. ч. выездных проверок): до 60 дней.
• Статус можно отслеживать в разделе «Мои обращения».

Контакты для обращений

4.1 Горячая линия и справочная

• Единая справочная Минэнерго России
  
  Телефон: +7 (495) -03-20-88 (многоканальный, звонок по тарифам вашего оператора)
  
  Время работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (Мск), перерыв 13:00–14:00.

4.2 Электронные каналы

• Форма обратной связи на сайте: minenergo.gov.ru/feedback
• Электронная почта (общая): info@minenergo.gov.ru
• Приёмная Министра: pr-min@minenergo.gov.ru

4.3 Почтовый и фактический адрес

107078, Россия, г. Москва, ул. Щепкина, д. 3

Министерство энергетики Российской Федерации

Приёмная: +7 (495) -73-39-99

4.4 Каналы в мессенджерах и соцсетях

• Telegram-канал «Минэнерго России»: t.me/minenergo
• Viber-сообщество: найдите «Минэнерго» в каталоге официальных каналов.
• Официальная страница ВКонтакте: vk.com/minenergo

Частые вопросы и проблемы

5.1 Забыл пароль от личного кабинета

• Нажмите «Восстановить пароль» на странице входа.
• Введите e-mail, указанный при регистрации.
• Перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль.

5.2 Не приходит СМС-код подтверждения

• Проверьте корректность номера телефона.
• Убедитесь, что SIM-карта активна и в зоне покрытия.
• Если код не пришёл в течение 5 минут — нажмите «Отправить повторно» или обратитесь на горячую линию +7 (495) -03-20-88.

5.3 Нужно подать коллективное обращение

• Одно обращение может содержать неограниченное число подписей в виде скан-копий.
• Главное требование: все подписи заверены нотариально или подтверждены через МФЦ.
• Файл должен быть в формате PDF, объёмом не более 20 МБ.

Советы по безопасности

• Не сообщайте логины, пароли и коды СМС третьим лицам.
• Используйте двухфакторную аутентификацию (2FA) в настройках профиля.
• Проверяйте адресную строку: https://minenergo.gov.ru. Будьте осторожны с фишинговыми сайтами.
• Обновляйте антивирус и операционную систему.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минэнерго России
• Лицензирование в сфере ТЭК
• Госуслуга «Подать обращение в Минэнерго»

Если остались вопросы — обращайтесь по указанным контактам или напишите в комментариях официальных сообществ в соцсетях.