АО «Костромагаз» (до ребрендинга — ООО «Межрегионгаз Кострома») является ключевым поставщиком природного газа для домов и предприятий Костромской области. В статье собрана актуальная информация: подразделения, телефоны, личный кабинет, электронная приёмная, образцы жалоб и обращений. Всё, на русском языке и в удобном формате.
Содержание
- О компании и история
- Основные услуги
- Контакты всех подразделений
- Как подать обращение: шаг за шагом
- Онлайн-кабинет и мобильные сервисы
- Готовые шаблоны жалоб и заявлений
О компании и история
Дата основания — 2005 год. С 2013 года в составе «Газпром газораспределение», что позволило обновить инфраструктуру и снизить аварийность сетей на 28 %. Сегодня компания обеспечивает газом:
- ≈ 270 тыс. бытовых потребителей;
- ≈ 1 800 предприятий и организаций;
- газораспределительная сеть — 9 100 км.
Основные услуги
- Подключение к сетям газораспределения. Оформляется через Единый центр обслуживания (ЕЦО).
- Техническое обслуживание внутридомового газового оборудования (ВДГО). Включает плановые осмотры, замены и ремонт.
- Поверка и замена газовых счётчиков. Заказываются онлайн или по телефону.
- Обслуживание газовых котлов и колонок. Подключается дополнительный договор «Техническое обслуживание газоиспользующего оборудования».
- Электронная доставка платежей и начислений. Через личный кабинет или мобильное приложение «Газпром газораспределение».
Контакты всех подразделений
Центральный офис АО «Костромагаз» (бывший «Межрегионгаз Кострома»)
- Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Свердлова, 15.
- Телефон: +7 (4942) -9-22-00 (многоканальный).
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
- Электронная почта: info@kostroma.gazprom.ru.
Единый центр обслуживания (ЕЦО)
- Адрес: г. Кострома, ул. Терёхина, 3 (ТРЦ «Галактика», 2-й этаж).
- Телефон: +7 (4942) -9-22-00 (доб. 5).
- Режим: Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00.
- Онлайн-очередь: https://pokupki.gazprom.ru/eko.
Диспетчерская служба (аварийная)
- Телефон: 04 или 104 (со всех операторов).
- Мобильный: +7 (4942) -9-00-04.
- Круглосуточно, без выходных.
Городские участки (отделения продаж)
| Город/район | Адрес | Телефон | Режим |
|---|---|---|---|
| Кострома (Северное ОП) | ул. А. Невского, 10 | +7 (4942) -9-22-05 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Кострома (Южное ОП) | ул. Дебри, 2 | +7 (4942) -9-22-06 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Буй | ул. Комсомольская, 65 | +7 (49441) —12-34 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| ул. Ленина, 12 | +7 (49446) —22-22 | Пн–Пт 08:00–17:00 | |
| Шарья | ул. Гагарина, 7 | +7 (49449) —15-15 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Бухгалтерия и договорной отдел
- Телефон: +7 (4942) -9-22-00 (доб. 3).
- Email: buh@kostroma.gazprom.ru.
- Время приёма документов: Пн–Пт 08:00–16:45.
Как подать обращение: шаг за шагом
- Определите тип обращения:
- аварийная ситуация — звоните 04 или 104;
- техническое обслуживание — через ЕЦО или мобильное приложение;
- жалоба/предложение — через электронную приёмную.
- Выберите канал:
- Лично: ЕЦО или любое отделение продаж.
- Почта России: 156000, г. Кострома, ул. Свердлова, 15, АО «Костромагаз».
- Электронная приёмная: https://kostroma.gazprom.ru/reception.
- Госуслуги: найдите услугу «Подача жалобы на газораспределительную организацию».
- Подготовьте документы: паспорт, договор газоснабжения, последний платёжный документ.
- Получите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
- Срок ответа: 30 календарных дней (по закону 59-ФЗ).
Онлайн-кабинет и мобильные сервисы
- Личный кабинет: https://kostroma.gazprom.ru/lk
- Регистрация: по номеру лицевого счёта и СНИЛС.
- Возможности:
- передача показаний счётчиков;
- оплата без комиссии;
- заказ техобслуживания;
- скачивание квитанций и актов.
- Приложение «Газпром Газораспределение» (App Store / Google Play) — та же функциональность, плюс push-уведомления об акциях и авариях.
Готовые шаблоны жалоб и заявлений
Жалоба на запах газа в подъезде
В АО «Костромагаз» от __________________ (ФИО полностью) Адрес: __________________ Телефон: __________________ E-mail: __________________ ЖАЛОБА на запах газа в подъезде Я, __________________, проживаю по адресу: __________________. Прошу провести аварийное обследование газового оборудования, устранить утечку и предоставить письменный отчёт о проделанных работах. Приложения: Копия паспорта; Копия договора газоснабжения.
Заявление на поверку/замену счётчика
В АО «Костромагаз» от __________________ (ФИО полностью) Лицевой счёт: __________________ Адрес установки ПУ: __________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о проведении поверки/замене счётчика газа Прошу провести поверку (замену) газового счётчика марки ______, зав. № ______, установленного по указанному адресу. Желаемая дата: _________________. Согласен(на) на проведение работ в моём присутствии.
Заявление на техническое обслуживание ВДГО
В АО «Костромагаз» ЕЦО от __________________ Лицевой счёт: __________________ ЗАЯВЛЕНИЕ на заключение договора технического обслуживания ВДГО Прошу заключить со мной договор технического обслуживания внутридомового газового оборудования по адресу: __________________. Прошу направить специалиста для оформления договора и первичного осмотра.
Советы и напоминания
- Всегда фиксируйте дату и время звонка/отправки обращения.
- Храните номер регистрации — по нему можно отследить статус дела.
- В случае отсутствия реакции в течение 30 дней обращайтесь в Региональную энергетическую комиссию Костромской области: +7 (4942) -1-19-11 или через https://gkh44.ru.
Важно! Ни один из вышеуказанных контактов не является «горячей линией» в обычном смысле: для аварий звоните 04 или 104, для вопросов начислений и договоров — +7 (4942) -9-22-00.