Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Кто такой гарантирующий поставщик?
Гарантирующий поставщик (ГП) — это организация, обязанная заключать договор энергоснабжения с любым обратившимся потребителем на территории своей зоны деятельности. Это правило закреплено в Постановлении Правительства РФ №442 «Об утверждении правил оптового рынка электрической энергии (мощности)…» и действует до 31 декабря 2030 года.
Почему «Межрегионгаз»?
В ряде регионов РФ функции гарантирующего поставщика природного газа и (в частных случаях) электроэнергии выполняет группа компаний «Межрегионгаз». Уточните, что именно в вашем субъекте РФ «Межрегионгаз» может быть:
- гарантирующим поставщиком газа (по аналогии с электроэнергией);
- гарантирующим поставщиком электроэнергии в зоне розничного рынка;
- обеими категориями одновременно.
Ключевые обязанности «Межрегионгаза» как гарантирующего поставщика
Обязанность заключить договор
Гарантирующий поставщик обязан заключить договор:
- с любым физическим или юридическим лицом, обратившимся в пределах зоны его деятельности;
- без дополнительных условий и необоснованных отказов;
- даже в отсутствие обращения, если потребитель подключён к сетям, находящимся в зоне ответственности ГП.
Финансовая прозрачность
«Межрегионгаз» ежеквартально и ежегодно предоставляет в уполномоченный орган субъекта РФ:
- бухгалтерскую (финансовую) отчётность;
- расчёт показателей финансового состояния;
- аудиторское заключение (если подлежит обязательному аудиту);
- сведения о потребителях (1 раз в год).
Стандарты качества обслуживания
С 2024 года ГП обязан:
- публиковать на официальном сайте отчёт о качестве обслуживания за прошлый год (I квартал текущего года);
- включать в него:
- количество поступивших жалоб и претензий;
- среднее время ожидания в очереди;
- режим работы каналов заочного обслуживания.
- внедрять и обновлять стандарты качества обслуживания.
Многоформатное обслуживание потребителей
Гарантирующий поставщик обязан обеспечить:
- Центры очного обслуживания — приём граждан по адресам;
- Заочное обслуживание — телефон, интернет, электронная почта, видеоконференц-связь;
- Бесплатные телефонные линии;
- Онлайн-приём показаний приборов учёта;
- Электронные счета и оплата без комиссии;
- Оповещение о перерывах поставки и некачественной энергии;
- Размещение типовых форм договоров на сайте и в центрах обслуживания.
Как подать обращение в «Межрегионгаз»?
Единый федеральный контакт-центр ПАО «Газпром»
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- Онлайн-чат: https://www.gazprom.ru/contacts/
- Личный кабинет: https://lk.gazprom.ru
Региональные «дочки» Межрегионгаза: куда звонить и писать
Ниже перечислены основные дочерние общества, которые могут выступать гарантирующими поставщиками. Выберите ваш регион и сохраните контакты.
| Регион | Название компании | Горячая линия | Электронная почта | Официальный сайт |
|---|---|---|---|---|
| Москва и МО | ООО «Мособлгаз» | ###-###-#### | info@mosoblgaz.ru | mosoblgaz.ru |
| Санкт-Петербург и ЛО | ООО «Петербурггаз» | ###-###-#### | info@peterburg-gaz.ru | peterburg-gaz.ru |
| Нижний Новгород | ООО «Нижегородрегионгаз» | ###-###-#### | info@nngaz.ru | nngaz.ru |
| Волгоград | ООО «Волгоградрегионгаз» | ###-###-#### | info@vrgaz.ru | vrgaz.ru |
| Краснодарский край | ООО «Краснодаррегионгаз» | ###-###-#### | info@krrg.ru | krrg.ru |
| Ростов-на-Дону | ООО «Донрегионгаз» | ###-###-#### | info@donrg.ru | donrg.ru |
| Самара | ООО «Самарарегионгаз» | ###-###-#### | info@samararg.ru | samararg.ru |
Как подать письменную жалобу
- На сайте компании — раздел «Обращения граждан» или «Электронная приёмная».
- Через портал «Госуслуги» — категория «ЖКХ», подкатегория «Газоснабжение».
- Почтой России — заказное письмо с уведомлением на юридический адрес компании (указан на сайте в разделе «Контакты»).
- «Межрегионгаз» обязан заключить договор с любым потребителем в своей зоне.
- Компания обязана публиковать стандарты качества и ежегодно отчитываться о них.
- Для быстрого решения вопросов используйте единый номер ###-###-#### или личный кабинет.
- Если отказали в заключении договора без причины — смело обращайтесь в Региональную энергетическую комиссию или Роспотребнадзор.