Очень важно! В любой ситуации, связанной с отключением электроэнергии, повреждением линий электропередач или появлением признаков короткого замыкания, первым делом следует звонить именно в аварийно-ремонтную службу ОСКОЛ-ЭНЕРГО. Это гарантирует максимально быстрый отклик и безопасность людей.

Круглосуточный телефон аварийной службы

• ###-###-####, единый федеральный номер, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
• +7 (4722) -9-00-03 — резервный городской номер в г. Старый Оскол (если линия 8-800 перегружена).

Дополнительные контакты и горячие линии

1. Интернет-приёмная
   
   Онлайн-заявка через официальный сайт: www.oskol-energo.ru
   
   Раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение» → «Аварийная ситуация».
2. Мобильное приложение «ОСКОЛ-ЭНЕРГО»
   
   Доступно в App Store и Google Play. Вкладка «Авария» → «Сообщить о проблеме».
3. WhatsApp / Viber
   
   +7 -60 123-45-67 (только текст/фото/видео, чат-бот отвечает 24/7).
4. Электронная почта
   
   emergency@oskol-energo.ru — для документов, фото- и видеоматериалов, а также писем с описанием происшествия.
5. Телефон диспетчера района
   • Старый Оскол: 39-00-03
   • Губкин: 20-30-40
   • Алексеевка: 32-10-10
   • Короча: 21-05-05

Как правильно обратиться в аварийную службу

Подготовьтесь к звонку/сообщению

• Точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, квартира/офис.
• Краткое описание проблемы: «нет света», «провода оборваны», «запах гари», «моргает свет».
• Ваши ФИО и номер телефона для обратной связи.

Во время звонка

1. Дождитесь ответа диспетчера и чётко назовите: «Авария, нужно выезжать».
2. Сообщите адрес и характер неисправности.
3. Запишите № заявки и время обращения — это ускорит проверку статуса.

После подачи заявки

• Не включайте и не выключайте автоматы в щитке до приезда бригады.
• Обеспечьте свободный доступ к распределительному щиту и электросчётчику.
• По приезду бригады покажите точное место повреждения.

Что делать, если линии перегружены

Если аварийные номера недоступны из-за технических сбоев или пиковой нагрузки:

• Попробуйте позвонить с другого оператора (МТС, Билайн, МегаФон).
• В мессенджере WhatsApp отправьте фото/видео неисправности, диспетчер увидит обращение даже при отсутствии звонка.
• Обратитесь в ближайший Центр обслуживания клиентов:
  • г. Старый Оскол, ул. Ленина, 29 (пн–пт 08:00–18:00).
  • г. Губкин, пр-кт Победы, 8 (пн–пт 08:00–17:00).

Контакты для связи с пресс-службой и соцсети

• Телефон пресс-службы: +7 (4722) -9-01-10 (рабочие дни с 9:00 до 18:00).
• Instagram: @oskol_energo
• ВКонтакте: vk.com/oskol_energo
• Официальный Telegram-канал: t.me/oskol_energo

Полезные напоминания

1. Не пытайтесь самостоятельно устранять повреждения на ЛЭП или в трансформаторных подстанциях — это опасно для жизни.
2. Всегда проверяйте, что отключение не связано с плановыми работами: информацию о плановых отключениях можно найти на сайте или в мобильном приложении.
3. В случае угрозы жизни (пожар, поражение током) немедленно звоните 112 и только после этого — в ОСКОЛ-ЭНЕРГО.

Будьте внимательны и берегите себя! Аварийная служба ОСКОЛ-ЭНЕРГО работает круглосуточно и без выходных, чтобы электроэнергия вернулась к вам в кратчайшие сроки.