Дата актуализации:

Кто такой менеджер сервиса в управляющей компании ЖКХ?

Менеджер сервиса (или сервис-менеджер), это специалист, который:

• является основным «окном» связи между управляющей компанией (УК) и жильцами многоквартирного дома;
• координирует все процессы обслуживания, от уборки до капремонта;
• контролирует качество выполнения работ, которые оплачивают собственники квартир.

Основные обязанности менеджера сервиса

Управление имуществом дома

1. Контроль общедомового имущества:
   • лестничные клетки, подъезды, лифты;
   • крыши, чердаки, подвалы;
   • инженерные системы (отопление, водоснабжение, канализация).
2. Организация регулярной уборки придомовой территории:
   • уборка снега, мусора, листвы;
   • поддержание освещения во дворах и подъездах.

Подготовка дома к сезонным работам

• Составление и утверждение графика сезонного обслуживания (подготовка к зиме, весенне-летний период).
• Контроль качества гидравлических испытаний и опрессовки труб.
• Организация обслуживания отопительных систем и бойлеров.

Работа с поставщиками коммунальных услуг

Менеджер сервиса отвечает за:

• взаимодействие с ТСЖ, РСО, городскими службами;
• контроль показаний общедомовых приборов учёта;
• своевременное уведомление жильцов о перерывах в подаче воды, тепла, электричества.

Финансовая и документационная дисциплина

1. Формирование и контроль сметы расходов на содержание дома.
2. Ведение журнала заявок и претензий жильцов.
3. Подготовка отчётов для общего собрания собственников.

Должностная инструкция менеджера сервиса (образец 2025)

Ниже приведён краткий перечень пунктов из актуальной должностной инструкции, утверждённой г.:

Как проверить свою управляющую компанию и где найти менеджера сервиса

Шаг 1. Определить свою УК

• На сайте ГИС ЖКХ: dom.gosuslugi.ru — введите адрес дома.
• В Едином информационно-расчётном центре (ЕИРЦ) квитанции ЖКХ.
• На доске объявлений подъезда — обязательно должны быть контакты диспетчера и менеджера.

Шаг 2. Связаться с менеджером сервиса

Наиболее распространённые каналы:

1. Круглосуточная диспетчерская УК: номер указан на квитанции и в подъезде.
2. Онлайн-чат/мобильное приложение (если УК предоставляет цифровые сервисы).
3. Личный приём: офис УК по адресу, указанному в квитанции.
4. Электронная почта — servis@<ваша-ук>.ru (пример).

Куда жаловаться на ненадлежащее обслуживание

1. Жалоба в саму УК:
   • письменно (с подписью и датой) на имя руководителя УК;
   • через личный кабинет на сайте компании.
2. Госжилинспекция региона:
   • официальный сайт или горячая линия;
   • электронная приёмная: жкх.рф;
3. Роспотребнадзор: по вопросам качества воды, тепла, шума.
4. Общественная приёмная прокуратуры: при грубых нарушениях закона.

Контактный справочник для жителей Москвы и области (пример)

Менеджер сервиса в управляющей компании — ключевое звено комфорта и безопасности жильцов. Зная его обязанности и контакты, вы сможете:

• оперативно решать бытовые проблемы;
• контролировать качество работ, оплачиваемых из ваших денег;
• вовремя обращаться в компетентные органы при нарушениях.

Помните: информированный жилец — главный контролёр управляющей компании!