Актуальная информация об авариях, инвестициях и куда обращаться жителям Ростова-на-Дону
Дата актуализации: 23 марта 2026 г․
Содержание
- Главные новости и аварии последних месяцев
- Инвестиционная политика и состояние сетей
- Контакты для обращения жителей
Главные новости и аварии последних месяцев
Декабрь 2025 г․ — масштабная авария на теплотрассе
В середине декабря 2025 года из-за крупной аварии на теплотрассе до 1 500 жителей нескольких районов Ростова-на-Дону остались без отопления․ Губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь лично посетил ТЭЦ-2, отметил «высокий износ оборудования» и поручил ООО «Ростовские тепловые сети» (входит в Группу «ЛУКОЙЛ») перерасчёт платы за период отсутствия тепла․
Результаты «перерасчёта» вызвали возмущение ростовчан
- Вместо ожидаемого снижения счёта в два раза, многим выставили +40–80 ₽․
- Компания заявила, что тепло отсутствовало не две недели, а всего 23 часа 15–16 декабря и «некачественно» подавалось 16–18 декабря․
- Жители в соцсетях пишут, что обогревались кондиционерами в течение двух месяцев․
12 января 2026 г․ — новая авария
Из-за дефекта теплотрассы 39 жилых домов на Таганрогской улице остались без отопления․ Зона ответственности АО «Теплокоммунэнерго», но жители продолжают испытывать проблемы с теплом зимой и горячей водой летом․
Инвестиционная политика и состояние сетей
Официальные данные «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго»
- Износ распределительных сетей – 61 %․
- Износ магистральных сетей – 48 %․
- Текущий объём ремонтов – около 2 км в год․
- Необходимый объём – 20 км в год, чтобы к 2034 году удержать износ на уровне 40 %․
- Стоимость 10-летней инвестпрограммы – 33,8 млрд ₽, которых «в тарифе нет»․
Почему «ЛУКОЙЛ» не спешит вкладывать деньги?
Компания признаёт, что инвестировать в «ветшающие теплосети» без гарантированной прибыли невыгодно․ В 2024 г․ руководство заявляло о возможном финансировании из федерального Фонда развития территорий, но конкретных решений пока нет․
История вопроса
- 2019 г․ – Бывший губернатор Василий Голубев требовал перерасчёт после 242 домов без горячей воды․
- 2022 г․ – Алексей Логвиненко, глава администрации Ростова, заявлял о необходимости вернуть сети в муниципальную собственность․
- 2025 г․ – Ростов впервые за 5 лет получил паспорт готовности к зиме, но к январю 2026 г․ аварии продолжились․
Контакты для обращения жителей
Если у вас нет отопления, горячей воды или вы получили неправильный перерасчёт, обращайтесь в соответствующие организации:
ООО «Ростовские тепловые сети» (РТС)
- Единая диспетчерская служба: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный)
- Контакт-центр ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго: 8 (863) -30-54-00
- Официальный сайт: rostovenergo․lukoil․ru
- Горячая линия по вопросам начислений и перерасчётов:
- Тел․: 8 (863) -31-00-00
- E-mail: rostove@lukoil․com
АО «Теплокоммунэнерго»
- Диспетчерская служба: 8 (863) -63-00-00
- Приёмная: 8 (863) -63-00-63
- Официальный сайт: www․tke-rostov․ru
- E-mail: info@tke-rostov․ru
Городские и региональные инстанции
- Единая дежурно-диспетчерская служба г․ Ростова-на-Дону: 8 (863) -50-45-04
- Министерство ЖКХ Ростовской области:
- Тел․: 8 (863) -40-47-01
- Электронная приёмная: donland․ru
- Госжилинспекция Ростовской области:
- Тел․: ###-###-####
- Онлайн-обращения: gji․rostov-gorod․ru
- Приёмная губернатора Ростовской области:
- Тел․: 8 (863) -40-41-00
- E-mail: priem@gov․donland․ru
Онлайн-сервисы
- «Госуслуги» (ЖКХ/Коммунальные услуги/Приём обращений): gosuslugi․ru
- «Добродел» (для жителей Ростовской области): donbassi․gosuslugi․ru
Как подать жалобу: памятка
- Зафиксируйте время отсутствия тепла/воды (фото, видео, показания счётчиков)․
- Позвоните в диспетчерскую службу вашего теплоснабжающего предприятия и получите номер заявки․
- Если вопрос не решается более 2-х часов — обращайтесь в ЕДДС Ростова-на-Дону 8 (863) -50-45-04․
- Для перерасчёта подайте заявление через личный кабинет «Ростовских тепловых сетей» или обратитесь в Центр обслуживания клиентов по адресу: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Станиславского, 21․
- При отказе в перерасчёте — направьте жалобу в Госжилинспекцию через сайт gji․rostov-gorod․ru․
Будьте внимательны к своим правам и не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её решат!