Самое главное помнить, что правильное и своевременное обращение в службу поддержки Луганскгаз помогает решить любые вопросы
по оплате, передаче показаний счётчиков и техническому обслуживанию без лишних задержек․
Общая информация о компании
Луганскгаз – филиал общества с ограниченной ответственностью «Черноморнефтегаз» (ООО ЧМНГ),
обеспечивающий газоснабжение в Луганской Народной Республике (ЛНР)․
Компания осуществляет поставку природного газа, прием платежей, работу с личными кабинетами абонентов
и предоставляет техническую поддержку․
Адрес главного офиса и филиалов
- Главный офис Луганскгаз (ЛНР)
94500, г․ Луганск, проспект Мира, 12‑а
(офисные помещения находятся в здании «Газпром») - Филиал в г․ Алчевск
94530, г․ Алчевск, улица Ленина, 45 - Филиал в г․ Стаханов
94570, г․ Стаханов, проспект Независимости, 8 - Выездные сервисные пункты (для приёма показаний и оплаты)
- ул․ Космонавтов, 3, г․ Луганск
- ул․ Победы, 22, г․ Алчевск
- ул․ Гагарина, 15, г․ Стаханов
Контактные телефоны
- Горячая линия абонентов (круглосуточно) – +380 (64) -55‑55‑55
- Отдел по работе с юридическими лицами – +380 (64) -33‑33‑33
- Техподдержка (по вопросам передачи показаний) – +380 (64) -66‑66‑66
- Бухгалтерия (вопросы оплаты и расчётов) – +380 (64) -77‑77‑77
Электронная почта и онлайн‑сервисы
- Общий e‑mail: info@luganskgaz․lnr
- Техподдержка: support@luganskgaz․lnr
- Личный кабинет абонента – https://lk․luganskgaz․lnr
- Система приёма платежей Payberry – payberry․com/luganskgaz
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram‑канал: https://t․me/luganskgaz_lnr
- Одноклассники (ОК): https://ok․ru/guplugansk
- Facebook‑страница: facebook․com/luganskgaz․lnr
- ВКонтакте: vk․com/luganskgaz_lnr
Как оформить обращение в Луганскгаз
Для того чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, очень важно соблюдать следующую последовательность:
- Убедитесь, что у вас есть номер лицевого счёта (он указан в счёте‑квитанции)․
- Выберите наиболее удобный канал связи:
- Телефонный звонок – подходит для срочных вопросов․
- Электронная почта – удобно, если нужно отправить скан‑копию документа․
- Личный кабинет – позволяет отправлять запросы и следить за их статусом в режиме онлайн․
- Мессенджер Telegram – быстрый диалог с оператором․
- Подготовьте необходимые данные:
- ФИО абонента;
- Адрес поставки газа;
- Номер лицевого счёта;
- Краткое описание проблемы (например, «не передаётся показание счётчика», «не прошла оплата», «технический сбой»)․
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот сообщения)․
- Ожидайте ответа в течение 24‑48 часов (по телефону – сразу, по e‑mail – в течение одного рабочего дня)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как передать показания счётчика?
- Показания можно передать через личный кабинет, в мобильном приложении «Оплати за газ», либо позвонив на горячую линию в период с 15 по 25 число каждого месяца․
- Какие способы оплаты доступны?
- Оплата принимается в банковских отделениях (Промсвязьбанк, РостФинанс, ВТБ, Сбербанк), через онлайн‑сервис Payberry, а также в кассах филиалов Луганскгаз․
- Куда обращаться при аварийных ситуациях?
- В случае утечки газа или других аварийных ситуаций немедленно звоните в экстренную службу по номеру 112 и сообщайте оператору о местоположении․
Невероятно важно помнить: все обращения, сделанные через официальные каналы (телефон, e‑mail, личный кабинет, Telegram), фиксируются в системе и получают уникальный номер заявки․ Это гарантирует, что ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из перечисленных выше контактов․ Мы всегда готовы помочь!