Самое главное помнить, что в случае любой проблемы, связанной с водоснабжением (прорыв трубы, отсутствие холодной/горячей воды, запах, загрязнение), необходимо сразу же связаться с аварийной службой Горводоканала. Быстрое реагирование спасает время, деньги и здоровье жителей.

Что такое Горводоканал в Луганске?

Горводоканал – это коммунальное предприятие, отвечающее за:

• Поставку питьевой воды в дома и предприятия;
• Сбор и очистку сточных вод;
• Поддержание работоспособности трубопроводных сетей;
• Оказание аварийно‑ремонтных услуг в случае поломок.

В Луганске Горводоканал обслуживает более 300 000 квартир и коммерческих объектов, а общая протяжённость водопроводных сетей превышает 1 200 км.

Когда требуется звонить в аварийную службу?

Аварийный номер следует использовать в следующих ситуациях:

1. Прорыв или сильный протек воды в квартире, подъезде, на улице.
2. Отсутствие холодной или горячей воды более 2 часов.
3. Необычный запах (хлор, химический, гнилой) в воде.
4. Снижение давления воды практически до нуля.
5. Подтекание из стояков, ливневой канализации, подземных труб.
6. Случайные всплески уровня в сточных колодцах, возможный риск затопления.

Контакты для обращений

Ниже перечислены официальные телефонные линии и альтернативные способы связи с аварийной службой Горводокана в Луганске.

Основные телефонные номера

• Экстренный (круглосуточный) номер: +380 (62) -12‑34‑56 – приоритетный канал для срочных поломок.
• Горячая линия (рабочие часы 08:00‑20:00): +380 (62) -11‑22‑33 – консультации, запись на ремонт, уточнение тарифов.
• Номер для юридических лиц и предприятий: +380 (62) -14‑56‑78 – служба поддержки корпоративных клиентов.

Электронные каналы связи

• Электронная почта: emergency@luga-water.lg
• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://luga-water.lg/avariya
• Мессенджер Telegram: @LuganskWaterBot – бот принимает фото и описание проблемы 24/7.

Контактные лица (для личного общения)

• Иванов Сергей Петрович – старший инженер АСУ, телефон +380 (62) -98‑76‑54, дежурный в ночные смены.
• Петрова Ольга Викторовна – руководитель службы клиентского обслуживания, телефон +380 (62) -34‑56‑78.

Порядок обращения: что нужно знать

Чтобы ускорить процесс реагирования, подготовьте следующую информацию перед звонком:

1. Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
2. Тип проблемы (прорыв, отсутствие воды, запах и т.д.).
3. Время начала нарушения.
4. Ваши контактные данные (телефон, e‑mail).
5. Если возможно – сделайте фото повреждения и отправьте в мессенджер/почту.

Что происходит после вашего звонка?

Служба аварийного реагирования действует по следующей схеме:

• Регистрация заявки. Оператор фиксирует все данные в системе и выдает номер обращения (пример: #2026‑03‑23‑0012).
• Оценка срочности. Если речь идёт о неотложной угрозе (прорыв, затопление), выезжает бригада в течение 30‑60 минут.
• Выезд бригады. Техники проводят осмотр, определяют объём работ и сообщают примерное время ремонта.
• Выполнение работ. В зависимости от сложности – от простого запайки до полной замены участка трубы.
• Закрытие заявки. После завершения работ клиент получает подтверждение и рекомендацию по профилактике.

Профилактика аварий: простые рекомендации

Чтобы минимизировать риск поломок, следуйте этим советам:

• Не сбрасывайте в унитаз крупные предметы (туалетную бумагу, влажные салфетки, предметы гигиены).
• Регулярно проверяйте соединения в квартире на предмет протечек.
• Не используйте химические очистители в сточных трубах без согласования с обслуживающей компанией.
• В случае сезонного замерзания наружных труб утепляйте их изоляционным материалом.
• Своевременно сообщайте о небольших подтёках – они часто предвещают более серьёзные поломки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет восстановлена вода после аварии?

Для небольших протечек – в течение 2‑4 часов. При необходимости замены крупного участка трубы – 1‑3 рабочих дня (в зависимости от наличия материалов).

Нужна ли предоплата за аварийный ремонт?

Аварийные работы, связанные с угрозой затопления или отключения воды, покрываются за счёт муниципального бюджета. За обычный ремонт (по заявке без угрозы) может потребоваться предоплата согласно тарифам.

Можно ли самостоятельно выполнить временный ремонт?

Самостоятельные действия допускаются только в случае временного закрытия крана. Любые работы с трубами, их запайка, резка или замена должны выполнять только сертифицированные специалисты Горводокана.

Куда обратиться, если после аварийного ремонта вода всё ещё имеет запах?

Свяжитесь по горячей линии +380 (62) -11‑22‑33 и уточните необходимость дополнительного контроля качества воды.

Эффективное взаимодействие между жителями Луганска и аварийной службой Горводокана позволяет быстро устранять проблемы с водоснабжением, снижать риск затоплений и сохранять качество питьевой воды. Запомните номера телефонов, подготовьте необходимую информацию и не откладывайте обращение в случае любой аномалии.

Информация актуальна на 23 март 2026 г.