Ниже собраны все официальные каналы связи «Газпром» и его дочерних структур‚ через которые можно получить консультацию‚ подать заявку или решить спорные вопросы․ Помните: обращаться нужно строго по назначению линии‚ чтобы ваш запрос попал в компетентный отдел и был рассмотрен в кратчайшие сроки․
Горячая линия «Газпром» (для физических лиц)
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок бесплатный по России)
- Форма обратной связи: https://www․gazprom․ru/feedback/
- Что решают:
- бесплатная газификация (догазификация) частного дома;
- подключение к внутрипоселковым сетям;
- уточнение перечня документов по Постановлению № 1547;
- контроль сроков проведения газа до границы участка․
- Время ответа: не более 30 календарных дней (п․ 17 Постановления Правительства РФ от № 1547)․
«Газпром межрегионгаз Москва» – догазификация и техническое присоединение
- Телефон: ###-###-#### (по будням 9:00–18:00 MSK)
- E-mail: mrp@gazprom․ru
- Онлайн-кабинет заявителя: https://dogaz․mrg-m․ru
- Что решают:
- подача заявки на технологическое присоединение частного дома;
- согласование проекта газоснабжения;
- контроль выполнения ПСК и предохранительно-запорных клапанов ГРП․
Телефонная линия ООО «Газпром энерго»
- Телефон: ###-###-#### (по будням 8:00–20:00 MSK)
- Электронная приемная: https://energo․gazprom․ru/contacts
- Цели работы службы:
- прием и обработка обращений потребителей;
- консультации по тарифам и перерасчетам;
- помощь в реализации прав‚ предусмотренных Законом «О защите прав потребителей»․
Горячая линия «Газпромнефть» (по топливным картам)
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)
- Международный номер: +7 -95 777-55-55
- Стоимость звонка: бесплатно из РФ‚ из-за рубежа – по тарифам оператора․
- Что решают:
- блокировка/разблокировка топливных карт;
- контроль списаний и лимитов;
- оформление дубликата карты при утере․
Отдел стандартизации и правового регулирования ПАО «Газпром»
- Почтовый адрес: 117997‚ Москва‚ Наметкина ул․‚ 16‚ корп․ 2
- E-mail: standards@gazprom․ru
- Что решают:
- разъяснение обязательных требованов Системы стандартизации Газпром (СТО Газпром);
- получение копий нормативных документов (по запросу в письменной форме);
- консультации по авторским правам на нормативные акты․
Единый центр правовой поддержки (для акционеров и инвесторов)
- Телефон: +7 -95 719-30-01 (по будням 9:00–18:00 MSK)
- E-mail: ir@gazprom․ru
- Раздел сайта: https://www․gazprom․ru/investors/
- Что решают:
- разъяснение дивидендной политики;
- предоставление отчетности (IFRS‚ RAS);
- консультации по вопросам корпоративного права и собраний акционеров․
Экстренные и аварийные службы
- Федеральная аварийная служба газа: 04 (со всех операторов) или 104 (с мобильного)
- Международный вызов: +7 -95 637-77-77
- Что решают:
- утечки газа‚ запах‚ взрывы;
- отключение ГРП‚ ПСК и предохранительно-запорных клапанов;
- аварийное отключение подачи газа потребителю․
Как правильно оформить обращение
- Укажите линию обращения (выберите номер из списка выше)․
- Сформулируйте запрос четко и кратко: адрес объекта‚ ФИО‚ телефон‚ суть вопроса․
- Приложите сканы документов (право собственности‚ техусловия‚ акты приема-передачи)․
- Зафиксируйте номер обращения — он придёт в SMS или на электронную почту․
- Храните распечатку ответа на случай обжалования в Роспотребнадзоре или суде․
Если ваш вопрос не решён в установленный срок‚ имеете право подать жалобу на имя руководителя соответствующего дочернего общества «Газпром» через ту же контактную форму‚ указав номер предыдущего обращения․