Важно: официальный сайт lug-gaz.ru ежедневно обновляет интерфейс и добавляет новые сервисы. Вся информация актуальна на 24 марта 2026 года.
Что такое «Личный кабинет ЛУГГАЗ»?
Это онлайн-портал АО «ЛУГГАЗ» для физических и юридических лиц, позволяющий:
- Передавать показания счётчиков газа онлайн;
- Оплачивать счета за газ банковской картой или через СБП;
- Подавать заявки на техобслуживание, поверку и замену оборудования;
- Смотреть историю платежей и начислений;
- Получать push-уведомления о перерасчётах и отключениях;
Регистрация личного кабинета (пошаговая инструкция)
2.1 Подготовка
- Персональный (10-значный) или лицевой (12-значный) номер счётчика газа.
- Номер договора (указан в верхней части последней квитанции).
- Действующий e-mail и мобильный телефон.
2.2 Процесс регистрации
1. Откройте сайт lk.lug-gaz.ru или официальное мобильное приложение «ЛУГГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore).
2. Нажмите «Регистрация».
3. Введите лицевой счёт и дату последнего начисления (для проверки).
4. Подтвердите номер телефона через SMS-код.
5. Придумайте логин (e-mail) и пароль (не менее , включая заглавную букву и цифру).
6. Пройдите упрощённую идентификацию «Госуслуги» или «Сбер ID» для быстрой верификации (опция).
Вход в личный кабинет
- Веб-версия: lk.lug-gaz.ru → «Вход».
- Мобильное приложение: значок «ЛУГГАЗ» → «Войти».
- Горячая клавиша: на главной странице lug-gaz.ru кнопка «Личный кабинет».
3.1 Восстановление пароля
Если забыли пароль:
- Нажмите «Забыли пароль?».
- Введите e-mail или номер телефона.
- Следуйте инструкции в SMS/e-mail (ссылка действует 15 мин).
Разделы личного кабинета
4.1 «Счётчики»
- Онлайн-передача показаний (до 25 числа каждого месяца).
- Автоматический расчёт объёма потребления.
- QR-код для сканирования показаний через камеру смартфона.
4.2 «Платежи»
- Оплата картой Visa, Mastercard, Мир.
- Система быстрых платежей (СБП) по номеру телефона.
- Автоплатёж: настройка ежемесячного списания.
4.3 «Услуги»
- Онлайн-заявка на поверку счётчика.
- Запись мастера на утечку газа.
- Замена оборудования (по договору обслуживания).
4.4 «История»
- Все квитанции в PDF за 36 месяцев.
- Архив показаний счётчиков.
- Лента уведомлений (push, e-mail, SMS).
Мобильное приложение ЛУГГАЗ
Доступно для iOS, Android и RuStore. Основные преимущества:
- Сканер счётчика: фотографируйте циферблат — показания автоматически считываются OCR.
- Push-уведомления: напоминания о сроке передачи показаний и дате оплаты.
- Геолокация: быстрый вызов аварийной бригады (автоматически определяется адрес).
- Биометрия: вход по отпечатку пальца или Face ID.
5.1 Скачать приложение
- App Store: App Store
- Google Play: Google Play
- RuStore: RuStore
Поддержка пользователей: контакты и обращения
6.1 Телефоны единого контакт-центра
- ###-###-#### (бесплатно по России, круглосуточно).
- +7 (863) -51-00-00 (международный).
- Мобильный короткий номер: 050 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон).
6.2 Электронная почта
- lk@lug-gaz.ru — техническая поддержка личного кабинета.
- info@lug-gaz.ru — общие вопросы по договорам и начислениям.
- hotline@lug-gaz.ru — аварийные заявки и утечки газа (высокий приоритет).
6.3 Онлайн-чат и мессенджеры
- Чат на сайте: доступен с 07:00 до 23:00 (мск) в правом нижнем углу экрана.
- ВКонтакте: vk.com/lug_gaz — сообщения отвечают в течение 1 часа.
- Telegram-бот: @LUGGAZ_bot — баланс, показания, оплата.
6.4 Приёмные пункты и терминалы оплаты
Адреса офисов и терминалов самообслуживания в Ростовской области размещены по ссылке lug-gaz.ru/offices. Режим работы: будни 08:00–18:00, суббота 09:00–15:00.
Частые вопросы (FAQ)
7.1 Как часто нужно передавать показания?
Не реже 1 раза в месяц, до 25 числа. При пропуске — расчёт по нормативу.
7.2 Можно ли добавить несколько счётчиков?
Да. В разделе «Профиль» → «Добавить объект» укажите новый лицевой счёт. Максимум 5 объектов на один аккаунт.
7.3 Какие комиссии при оплате онлайн?
- Карта Visa/Mastercard — 0% (до ).
- СБП, 0%.
- Электронные кошельки — от 0,5% до 1%, зависит от платёжного агрегатора.
7.4 Как сменить номер телефона?
Раздел «Профиль» → «Контактные данные» → «Изменить номер». Подтверждение через SMS.
Профилактика мошенничества
- Официальный сайт, только lug-gaz.ru и поддомен lk.lug-gaz.ru.
- Администрация НЕ запрашивает CVV-код карты и пароль от Сбер ID по телефону.
- Подозрительные письма маркируем как спам и отправляем на security@lug-gaz.ru.
Личный кабинет ЛУГГАЗ экономит время и защищает персональные данные. Своевременная передача показаний, онлайн-оплата и цифровые квитанции делают взаимодействие с компанией максимально комфортным. При возникновении вопросов — обращайтесь в службу поддержки по указанным выше каналам.