В 2025 году компания «Донбассгаз, Черноморнефтегаз» полностью перевела весь клиентский сервис в цифру. Личный кабинет стал главным способом взаимодействия: через него можно оплатить газ, передать показания счётчиков, подать заявку на отключение или подключение, скачать акты, договоры и счета-фактуры. Ниже — подробное руководство, как зарегистрироваться, войти и воспользоваться всеми функциями, а также контакты для обращений.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на официальный сайт my.dbgaz-chng.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация».
- Укажите:
- номер лицевого счёта (10 цифр, указан в квитанции);
- СНИЛС или ИНН;
- номер телефона или адрес электронной почты.
- Введите код из СМС или письма — он подтверждает регистрацию.
- Сразу после успешной регистрации система предложит установить пароль и секретный вопрос для восстановления.
Как войти в личный кабинет
После регистрации вход доступен:
- по номеру телефона и паролю;
- по адресу электронной почты и паролю;
- через ЕСИА (Госуслуги) — если вы уже авторизованы на портале gosuslugi.ru.
Важно: вход через ЕСИА экономит время — данные автоматически подтянутся из Госуслуг.
Основные разделы личного кабинета
«Показания счётчиков»
Загрузить показания можно:
- вручную — ввод цифр с экрана счётчика;
- автоматически, если счётчик оснащён модулем GPRS, данные приходят каждый месяц без вашего участия.
«Оплата газа»
Поддерживаются:
- банковская карта Visa, Mastercard, Мир;
- Система быстрых платежей (СБП);
- электронные кошельки QIWI, ЮMoney.
При оплате можно сразу увидеть начисленные пени, скидки или переплаты. Чек приходит на e-mail и сохраняется в разделе «История платежей».
«Документы»
Здесь можно:
- Скачать акт выполненных работ.
- Получить договор поставки газа в PDF.
- Распечатать счёт-фактуру или квитанцию.
«Заявки и обращения»
Форма подачи заявки разделена на 5 типов:
- техническое отключение/подключение газа;
- замена счётчика;
- внеплановое обследование сетей;
- ошибки в начислениях;
- другие вопросы.
Каждая заявка получает номер и статус «В работе / Выполнено», приходят push-уведомления или sms.
Мобильное приложение «Донбассгаз — ЧНГ» 2025
Для iOS и Android доступны одни и те же функции, но с удобством push-уведомлений:
- напоминание о сроке подачи показаний (25–31 число);
- уведомление о новом счёте;
- быстрый доступ к электронному чеку.
Скачать:
App Store |
Google Play
Контакты для обращений
Очень важно: при любых проблемах с регистрацией, оплатой или ошибками в начислениях обращайтесь по следующим каналам:
- Круглосуточная справочная служба «Донбассгаз — ЧНГ»
Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Viber / WhatsApp: ###-###-#### - E-mail поддержки
support@dbgaz-chng.ru
Ответ в течение 1 рабочего дня. - Личный визит в клиентский офис
Адрес: г; Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 21
Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00, Вс, выходной. - Онлайн-чат в личном кабинете и мобильном приложении
Доступен каждый день с 07:00 до 23:00 по московскому времени. - Почтовый адрес для письменных обращений
344000, Ростов-на-Дону, а/я 152, «Донбассгаз — Черноморнефтегаз»;
Частые вопросы и советы
- Забыл пароль? Нажмите «Восстановить пароль» на странице входа: система отправит код на телефон или e-mail.
- Не приходит СМС-код? Проверьте, не включён ли «чёрный список» на номере ###-###-####, и убедитесь, что телефон в сети.
- Ошибка в квитанции? Сразу подайте заявку в разделе «Заявки и обращения» — прикрепите фото квитанции.
Безопасность данных
Все операции защищены протоколом TLS 1.3, а пароли хранятся в виде хеша. Для подтверждения критичных действий (смена номера, смена e-mail) применяется двухфакторная авторизация через СМС или push.