Важно! Название «Ленэнерго-Колпино-Финляндская» часто путают с магазином одежды‚ но речь идёт исключительно о распределительной сетевой зоне ПАО «Ленэнерго»‚ обслуживающей жителей Колпино‚ Финляндской улицы и прилегающих территорий Санкт-Петербурга. Ниже – подробная инструкция‚ куда звонить‚ как подать заявку и что делать при аварии.
Основные контакты для обращений
Ни одна ссылка на магазин одежды здесь не пригодится – все телефоны и сайты принадлежат ПАО «Ленэнерго».
- Единая справочная служба (Кол-центр)
Тел.: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: круглосуточно - Мобильное приложение и личный кабинет
Скачайте «Ленэнерго-Сбыт» или «Ленэнерго-Сеть» (App Store / Google Play) – там можно подать заявку‚ посмотреть график отключений и оплатить счёт. - Районный офис обслуживания потребителей
Адрес: Санкт-Петербург‚ ул. Финляндская‚ д; 4‚ корп. 1 (ориентир – ст. м. «Купчино» + 7 минут пешком)
Часы работы: пн–пт 09:00–18:00 (без перерыва)‚ сб 10:00–15:00
Тел.: +7 (812) -80-09-02 - Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
Тел.: 112 (со всех операторов мобильной связи)
Дополнительно: +7 (812) -80-09-09 – прямая линия Колпинского РЭС - Электронная почта
Для обращений: call-center@lenenergo.ru
Для жалоб: control@lenenergo.ru
Как быстро подать заявку онлайн
- Вход в личный кабинет
Откройте сайт lenenergo.ru → раздел «Частным клиентам» → «Личный кабинет». - Выбор услуги
Нажмите «Подать заявку» → «Колпино-Финляндская зона». - Заполнение формы
Укажите адрес‚ контактный телефон и суть вопроса (отключение‚ перерасчёт‚ неисправность счётчика и т.д.). - Подтверждение
Заявка присваивает номер (формат КФ-12345678)‚ который можно отслеживать в «Истории обращений».
Таблица: сроки выполнения стандартных заявок
| Вид заявки | Срок‚ календ. дни | Платно / бесплатно |
|---|---|---|
| Подключение нового объекта до 15 кВт | до 30 | по тарифу |
| Замена счётчика (инициатива потребителя) | до 5 | платно |
| Внеплановая проверка счётчика | до 10 | бесплатно (один раз в 3 года) |
| Устранение аварии на ЛЭП 0‚4 кВ | до 24 ч | бесплатно |
Что делать при внезапном отключении света
Шаг 1 – уточните‚ действительно ли это авария
Зайдите на сайт lenenergo.ru → раздел «Плановые отключения» или откройте мобильное приложение. Если ваш адрес не в списке – вероятно‚ авария.
Шаг 2 – позвоните в АДС
- С мобильного: 112
- С городского: 380-09-09
Шаг 3 – подготовьте информацию
- Точный адрес (город‚ улица‚ дом‚ подъезд‚ квартира)
- Характер проблемы (горит только в вашей квартире / в подъезде / во всём доме)
- Контактный телефон для обратной связи
Шаг 4 – безопасность
Отключите бытовую технику‚ чтобы избежать скачков напряжения при подаче электроэнергии. Используйте фонарики или свечи только в крайнем случае‚ соблюдая правила пожарной безопасности.
Дополнительные сервисы
- SMS-оповещение – подключить можно через личный кабинет‚ приходят за 30 мин до планового отключения.
- Telegram-бот @lenenergo_bot – быстрая проверка баланса‚ графиков и подача заявок без регистрации.
- Viber-сообщество «Ленэнерго-Колпино» – анонсы ремонтов‚ фото-отчёты‚ прямая связь с диспетчером.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли приехать в офис без записи?
Ответ: Да‚ но очереди бывают длинные. Удобнее записаться онлайн на lenenergo.ru или по телефону ###-###-####.
Вопрос: Счётчик показывает ошибку «ERR». Что делать?
Ответ: Сфотографируйте экран счётчика и отправьте фото на call-center@lenenergo.ru с темой «Ошибка счётчика». В течение 2 часов вам перезвонят.
Вопрос: Сосед опять подключил строительный кабель к подъезду. Как пожаловаться?
Ответ: Заполните форму «Несанкционированное подключение» в приложении или позвоните 112. Аварийная бригада выедет в течение 1 часа.
Карта проезда к офису «Ленэнерго-Колпино-Финляндская»
Помните: любые вопросы по электроэнергии в Колпино и на Финляндской улице решаются только через ПАО «Ленэнерго». Звоните‚ пишите или приходите – все контакты вы уже знаете!