Актуально на 05:19:37
Что такое «Ленэнерго колдоговор»?
В быту под термином «колдоговор» (коллективный договор) Ленэнерго подразумевают официальное соглашение между администрацией ПАО «Ленэнерго» и профсоюзом работников компании.
Документ регулирует:
- гарантии надёжного электроснабжения;
- условия обслуживания бытовых и юридических потребителей;
- порядок разрешения конфликтов и обращений граждан.
Если вас интересуют именно права потребителя, а не трудовые отношения, то важно знать, что Ленэнерго опирается:
- на Федеральный закон № 35-ФЗ «Об электроэнергетике»;
- на Правила предоставления коммунальных услуг № 354;
- на «Коллективный договор ПАО «Ленэнерго» — для внутреннего регулирования качества работы обслуживающего персонала.
Основные контакты для обращений потребителей
Круглосуточная горячая линия
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Режим работы: 24/7
- Что решают: аварийные отключения, нарушения напряжения, вопросы начислений.
Личный кабинет на сайте Ленэнерго
- Сайт: https://lenenergo.ru
- Раздел: «Личный кабинет потребителя» → «Обращения»
- Плюсы: возможность приложить фото/скриншоты, отслеживать статус заявки.
Мобильное приложение «Ленэнерго-Про»
- Где скачать: App Store, Google Play, RuStore
- Функции: онлайн-оплата, передача показаний, техническая поддержка чат-ботом.
Приёмные пункты и центры обслуживания клиентов (ЦОК)
| Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург, ул. Репищева, 10 | Пн–Пт 08:30–20:00, Сб 09:00–17:00 | +7 (812) -80-55-55 |
| Ломоносов, ул. Шевченко, 2а | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 | +7 (812) -80-55-55 |
Центр компетенций цифрового сервиса
- E-mail: ccc@lenenergo.ru
- Тематика: проблемы с личным кабинетом, двухфакторной авторизацией, API-интеграцией для юр. лиц.
Для юридических лиц и крупного бизнеса
- Отдел сопровождения ключевых клиентов: klient@lenenergo.ru
- Телефон: +7 (812) -80-50-00 (доб. 2)
Алгоритм действий при нарушении ваших прав
- Зафиксируйте время и суть проблемы (фото/видео).
- Сразу позвоните в «Горячую линию» ###-###-#### и получите номер заявки;
- Если вопрос не решён в течение 24 ч, направьте письменное обращение через личный кабинет или электронную почту control@lenenergo.ru.
- При отсутствии реакции в течение 30 дней подайте жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Онлайн-каналы для оперативной связи
- Telegram-канал: @lenenergo_official — экстренные оповещения об отключениях.
- VK: vk.com/lenenergo — отвечают в течение 2 часов в будни.
- WhatsApp: ###-###-#### — удобно отправлять показания счётчиков.
При любом споре с Ленэнерго самое главное — сохранять номер заявки и фиксировать всю переписку.
Используйте указанные выше контакты последовательно, и ваш вопрос будет решён максимально быстро.