Горячие линии Ленэнерго для жителей Ленинградской области

При любых внеплановых или плановых отключениях электроэнергии первым делом нужно связаться с диспетчерской службой сетевой компании.

• Единый федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Для звонков из-за границы: +7 (812) -23-40-70 (платно, согласно тарифам оператора)
• Справочная служба филиала «Ленэнерго»: ###-###-#### (по будням с 09:00 до 18:00)
• Короткий номер для мобильных: 540 (бесплатно с МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)

Региональные диспетчерские участков Ленэнерго

Онлайн-сервисы для оперативного контроля

Мобильное приложение «Личный кабинет Ленэнерго»

• Где скачать: App Store (iOS), Google Play (Android), RuStore (Android)
• Возможности:
  • Push-уведомления о плановых и аварийных отключениях
  • Интерактивная карта отключений с временными интервалами
  • Онлайн-подача заявки на восстановление электроснабжения
  • Фото- и видео-приложения к заявке (возможность информировать диспетчера, если виден повреждённый провод, опора и т.д.)

Официальный сайт lenenergo.ru

• Раздел «Информирование потребителей» → «Карта отключений»
• Фильтр по адресу, дате, причине (ремонт, авария)
• CSV-экспорт графика отключений для корпоративных клиентов

Гео-бот в Telegram

Добавьте бота @lenenergo_map_bot и отправьте геолокацию вашего дома. Бот моментально пришлёт, есть ли у вас отключения на ближайшие 7 дней.

Алгоритм действий при отключении света

1. Проверьте, не только ли у вас:
   • Посмотрите на лампочку в подъезде или на уличное освещение.
   • Если выключено только у вас, проверьте автоматические выключатели (автоматы) в квартире и на лестничной клетке.
2. Зафиксируйте время отключения. Это пригодится при подаче претензии.
3. Сообщите в Ленэнерго:
   • Позвоните по бесплатному ###-###-#### или используйте короткий номер 540.
   • Через мобильное приложение: «Создать заявку → Отключение электроэнергии».
4. Подготовьтесь к ожиданию:
   • Отключите чувствительную технику (ПК, телевизор, котёл) от сети, чтобы избежать повреждений при возвращении напряжения.
   • Оставьте включённым один светильник: вы сразу увидите, когда электричество вернётся.
5. Если отключение затянулось более чем на 4 часа:
   • Уточните причину и ориентировочное время восстановления у диспетчера.
   • Запросите акт о факте отключения – он потребуется для компенсации (см. раздел 5).

Плановые отключения: как заранее получить уведомление

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг», потребитель должен быть предупреждён о плановом отключении не позднее, чем за 72 часа.

• Способы уведомления:
  • SMS на номер, указанный в лицевом счёте
  • E-mail (проверьте почту в личном кабинете на lk.lenenergo.ru)
  • Объявление в подъезде (законное требование)
  • Уведомление в мобильном приложении

Компенсация за длительное отключение

Если света не было более 24 часов подряд, вы имеете право на снижение платы за электроэнергию в размере 0,15 % за каждый час сверх установленного лимита.

1. Сформируйте заявление через личный кабинет или направьте по e-mail: potrebitel@lenenergo.ru
2. Приложите:
   • Акт о факте отключения (полученный от Ленэнерго)
   • Выписку из «Личного кабинета» с показаниями счётчика «до» и «после»
   • Копию платёжного документа (если претензия подаётся после оплаты)
3. Рассмотрение заявления – до 30 дней. Обычно перерасчёт проводится уже в следующем месяце.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос 1. Почему у соседа свет есть, а у меня нет?

Ответ: Скорее всего, отключён участок питания, который обслуживает именно вашу линию. Проверьте автоматы в квартире и на лестничной клетке. Если всё в порядке – звоните в Ленэнерго.

Вопрос 2. Свет выключили на ремонт, но работы уже закончились, а света всё нет. Что делать?

Ответ: Уточните у диспетчера, получена ли команда на включение. Иногда после плановых работ требуется дополнительная проверка изоляции линии.

Вопрос 3. Как узнать, к какому участку Ленэнерго я отношусь?

Ответ: Откройте последнее квитанционное уведомление – там указан участок (например, «Гатчинские электрические сети»). Также можно посмотреть на сайте в личном кабинете в разделе «Объект учёта».

Адреса и контакты ключевых офисов

• Центральный офис ПАО «Ленэнерго»
  
  г. Санкт-Петербург, ул. Русановская, д. 25
  
  Тел.: +7 (812) -80-02-22 (центральная справочная)
• Филиал «Ленинградские электрические сети»
  
  г. Всеволожск, ул. Заводская, д. 12
  
  Тел.: 8 (81370) —20-11
• Филиал «Гатчинские электрические сети»
  
  г. Гатчина, ул. Большая, д. 36
  
  Тел.: 8 (81371) —21-00
• Филиал «Тосненские электрические сети»
  
  г. Тосно, ул. Боровая, д. 2а
  
  Тел.: 8 (81364) —45-44

Помните: своевременное обращение в Ленэнерго позволяет быстрее локализовать неисправность и вернуть электроснабжение!