Общая информация

Диспетчерская служба МУП «КУРСКВОДОКАНАЛ» – это круглосуточный центр оперативного реагирования, обеспечивающий бесперебойную подачу воды и водоотведение потребителям Курска и ближайших населённых пунктов. Служба ведёт приём заявок, координирует аварийно-ремонтные бригады, отслеживает гидравлические параметры сетей и информирует жителей о возможных перебоях.

Ключевые функции диспетчерской службы

• Круглосуточный приём заявок – операторы фиксируют утечки, отсутствие воды, засоры и другие аварийные ситуации.
• Мониторинг сетей – дистанционный контроль давления, расхода, уровня воды в резервуарах через систему SCADA.
• Координация бригад – оперативное распределение задач между аварийными, ремонтными и сервисными подразделениями.
• Информирование населения – SMS-рассылки, сообщения в мессенджерах и на сайте компании о плановых/внеплановых отключениях.
• Взаимодействие с надзорными органами – передача данных в МЧС, Роспотребнадзор, Госжилинспекцию.

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные телефоны, электронная почта и адреса для подачи заявок и получения справок. Записывайте и сохраняйте – операторы на связи 24/7!

Единая «горячая линия»

Телефон: 8 (4712) -5-55-55
Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников.

Дополнительные телефоны

• Дежурный диспетчер: 8 (4712) -5-55-53
• Водоканал-Сервис (платные услуги): 8 (4712) -5-55-54
• Факс: 8 (4712) -5-55-59

Электронные каналы связи

• Электронная почта: disp@kurskvodokanal.ru
• Сайт: https://kurskvodokanal.ru
  Раздел «Личный кабинет» → «Онлайн-заявки» позволяет отправить заявку без звонка.
• Мессенджеры:
  • Viber: +7 -10 712-34-56
  • Telegram-бот: @kurskvodokanal_bot

Личный приём и почтовые адреса

1. Центральный офис: г. Курск, ул. 2-я Агрегатная, д. 4. Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
2. Окно «Коммунальный сервис» МФЦ: г. Курск, ул. Ленина, д. 58, 1 этаж. Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00.
3. Почтовый адрес: 305000, г. Курск, а/я 110.

Как правильно оформить обращение

Чтобы диспетчер быстрее оформил заявку, заранее подготовьте:

• точный адрес проблемы (улица, дом, подъезд, квартира);
• ФИО и контактный телефон;
• описание неисправности (например, «отсутствует холодная вода, последний раз была вчера в 20:00»);
• дополнительные фото/видео (можно прикрепить в Telegram-боте или на сайте).

Вы получите номер заявки в формате «KVV-24-XXXXX», по которому можно отслеживать статус онлайн или по телефону.

Что делать, если линии перегружены?

В пиковые периоды (ледоход, сильные морозы, аварии на магистралях) диспетчерская служба может принимать до 300 звонков в час. В этом случае:

1. Используйте электронную форму на сайте – заявки обрабатываются в порядке очереди без потери приоритета.
2. Отправьте сообщение в WhatsApp или Telegram-бот: они привязаны к той же системе и автоматически получают номер.
3. Если дело срочное (прорыв магистрали, подтопление улицы), звоните в МЧС по 112 – они передадут вызов водоканалу напрямую.

Кибербезопасность 2022-2024: что изменилось

В октябре 2022 года программное обеспечение ЖКХ подверглось хакерской атаке; с тех пор диспетчерская служба:

• перешла на резервные серверы с российским ПО «ИнфоБЕЗ-КВ»;
• ввела двухфакторную авторизацию для операторов;
• запустила дополнительный канал связи через защищённые шлюзы Минцифры РФ.

Личные данные абонентов не были скомпрометированы, поскольку диспетчерская система работает в изолированном сегменте, а оплата проходит через Систему быстрых платежей ЦБ РФ.

Режим работы в праздники 2024

Диспетчерская служба МУП «КУРСКВОДОКАНАЛ» – главный «мозговой центр» всей водохозяйственной системы региона. Помните: все контакты указаны выше, а «горячая линия» 8 (4712) -5-55-55 работает без перерывов. Сохраняйте эту страницу в закладках и делитесь ею с соседями – вместе мы быстрее решим любую водную проблему!