Самое главное помнить, что куратор регионального оператора – это уполномоченный специалист, который
координирует деятельность регионального оператора, контролирует исполнение его функций и служит
единой точкой контакта для собственников многоквартирных домов, органов власти и иных участников
процесса капитального ремонта.
Что такое региональный оператор?
Согласно статье 180 Жилищного кодекса Российской Федерации (ЖК РФ) региональный оператор – это
организация (частная или государственная), уполномоченная субъектом Российской Федерации
выполнять ряд функций, связанных с формированием и управлением фондами капитального ремонта
(ФКР) многоквартирных домов. Основные функции регионального оператора включают:
- Аккумулирование взносов на капитальный ремонт, уплачиваемых собственниками помещений;
- Открытие и ведение специальных счетов, на которые поступают эти взносы;
- Функцию технического заказчика работ по капитальному ремонту общего имущества;
- Финансирование расходов на капитальный ремонт из средств ФКР и, при необходимости, из
бюджета субъекта РФ или местного бюджета; - Взаимодействие с органами государственной власти субъекта РФ и органами местного
самоуправления для обеспечения своевременного проведения капитального ремонта; - Закупки товаров, работ и услуг, необходимых для капитального ремонта, с соблюдением
требований конкурентных процедур.
Роль куратора регионального оператора
Куратор – это лицо (или подразделение), назначаемое региональным оператором или органом
власти для выполнения следующих задач:
- Контроль соблюдения законодательства – проверка, что все действия регионального
оператора соответствуют требованиям ЖК РФ, федеральным и региональным законам. - Организация взаимодействия – обеспечение эффективного диалога между собственниками,
управляющими компаниями, муниципальными органами и самим оператором. - Мониторинг финансов – контроль за правильностью начисления и поступления взносов,
а также за целевым использованием средств ФКР. - Публичность и прозрачность – подготовка и публикация отчетов, размещение информации
о закупках и расходах в единой информационной системе в сфере закупок. - Консультационная поддержка – ответы на вопросы собственников, разъяснение их прав
и обязанностей, помощь в подготовке документов для обращения в региональный оператор. - Разрешение конфликтных ситуаций – участие в рассмотрении споров между собственниками
и оператором, проведение переговоров и поиск компромиссных решений.
Права и обязанности собственников помещений
В рамках взаимодействия с региональным оператором и его куратором собственники имеют ряд
прав и обязанностей (см. пункт 1 нормативного акта):
- Вносить взносы на капитальный ремонт в полном объеме и в установленные сроки;
- Получать информацию о размере, сроках и порядке внесения взносов;
- Иметь право на получение отчетов о расходовании средств ФКР;
- Участвовать в обсуждении и принятии решений о проведении капитального ремонта
(общие собрания собственников); - Обращаться к куратору регионального оператора с запросами, жалобами и предложениями;
- В случае несвоевременной оплаты – уплачивать пени в размере, установленном законом.
Как обратиться к куратору регионального оператора? – контакты для обращений
Ниже приведён список контактов, которые можно использовать для обращения к куратору
регионального оператора, а также к самому оператору. При обращении указывайте номер квартиры,
адрес дома и суть вопроса – это ускорит процесс рассмотрения.
- Адрес центрального офиса регионального оператора:
117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6 - Телефон горячей линии (приём звонков круглосуточно):
+7 (495) -56‑82‑83 - Дополнительный номер (по вопросам финансов и отчетности):
+7 (495) -87‑92‑92 - Электронная почта для письменных запросов:
info@regionaloperator;ru - Форма обратной связи на официальном сайте:
https://regionaloperator.ru/obratnaya-svyaz
- Социальные сети (для получения оперативных новостей и вопросов в режиме онлайн):
• ВКонтакте
• Telegram-канал
• Facebook
Важно: при обращении по телефону указывайте ваш адрес, номер квартиры и кратко формулируйте
проблему (например, «Не получил выписку о начисленных взносах за март 2026 г.»). При письме
приложите копию договора, выписку из личного кабинета и любые подтверждающие документы.
Пошаговая инструкция обращения к куратору
- Подготовьте документы. Скопируйте договор купли‑продажи, справку о праве собственности,
последние платежные квитанции и, если есть, копию протокола общего собрания. - Выберите канал связи. Для срочных вопросов – звонок на горячую линию; для
детального разъяснения – электронное письмо или форма обратной связи. - Сформулируйте запрос. Укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Адрес и номер квартиры;
- Краткое описание проблемы;
- Какие действия вы уже предпринимали;
- Что именно вы хотите получить от куратора (разъяснение, возврат, подтверждение и т.п.).
- Отправьте запрос. После отправки сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот
письма, запись телефонного разговора). - Ожидайте ответа. По закону оператор обязан рассмотреть запрос в течение 30 дней.
При отсутствии ответа в указанный срок вы имеете право обратится в суд или в
органы надзора (Росжилинспекция, Прокуратуру).
Куратор регионального оператора – ключевая фигура, обеспечивающая законность, прозрачность и
эффективность проведения капитального ремонта многоквартирных домов. Знание его функций,
прав и обязанностей, а также умение правильно оформить обращение позволяют собственникам
защищать свои интересы и способствовать своевременному улучшению жилищного фонда.
необходимости дополнительной информации обращайтесь по указанным выше контактам.