Важно! Все нижеприведённые данные актуальны на 24 марта 2026 г. При необходимости уточняйте информацию по официальным каналам связи, так как адреса и телефоны могут меняться в связи с оперативной обстановкой.
Адрес и график работы
- Полный почтовый адрес: 83001, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, ул. Куйбышева, 26.
- Фактический офис: административное здание Куйбышевского районного водоканала расположено на первой линии домов, вход с фасада, отдельная парковка для посетителей.
- График приёма граждан:
- Понедельник–Пятница: 08:00–17:00, обед 12:00–13:00;
- Суббота, Воскресенье: выходные дни (аварийная служба работает круглосуточно).
Основные контакты
| Назначение | Телефон / E-mail | Примечания |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба | +7 (949) -05-14-14 +7 (62) -31-01-01 | 24/7, аварийные и технические вопросы |
| Абонентский отдел | +7 (62) -31-02-02 kuibyshev-vodokanal@dnr.ru | Вопросы по начислениям, счётчикам, лицевым счетам |
| Бухгалтерия | +7 (62) -31-03-03 | Оплата, акты сверки, договоры |
| Кадровая служба | +7 (62) -31-04-04 | Трудоустройство, справки о з/п |
Как правильно обратиться в Куйбышевский водоканал
Подготовка документов
- Физические лица: паспорт, лицевой счёт или номер договора, показания счётчиков (при наличии).
- Юридические лица и ИП: оригинал/копия договора водоснабжения, реквизиты, доверенность на представителя.
Возможные каналы обращения
- Личный визит, запись через электронную очередь на сайте kuibvodokanal.dnr.ru/ochered минимизирует время ожидания.
- Телефонная линия — используйте единую диспетчерскую 305-14-14 для быстрой фиксации заявок.
- Электронная почта — для несрочных вопросов пишите на kuibyshev-vodokanal@dnr.ru. В теме укажите: «Вопрос абонента №XXX».
- Мессенджеры — официальный Telegram-канал @kuibvodokanal_help (ответ в течение 30 минут в рабочее время).
- «Горячая» прямая линия — каждое последнее воскресенье месяца с 10:00 до 12:00 по телефону 305-14-14.
Пошаговая инструкция по подаче заявления онлайн
Перейдите на сайт kuibvodokanal.dnr.ru.
В разделе «Личный кабинет» выберите «Регистрация» (потребуется номер лицевого счёта и дата последнего платежа).
После авторизации выберите пункт «Создать обращение».
Опишите суть проблемы (до ), прикрепите фото/скан документов.
Подтвердите заявление SMS-кодом; номер тикета придёт на e-mail и в SMS.
Куда пожаловаться, если вопрос не решается
- Министерство жилищно-коммунального хозяйства ДНР
г; Донецк, ул. Артёма, 109
Тел.: +7 (62) -22-05-05 (горячая линия)
E-mail: obr@minzkh.dnr.ru - Общественная приёмная Главы ДНР
г. Донецк, пр-т Панфилова, 2
Тел.: +7 (62) -22-00-00
Полезные советы
Снимайте показания счётчиков до 25 числа, это ускорит процесс перерасчёта.
Сохраняйте квитанции 3 года — они пригодятся при спорных начислениях.
Для аварийных ситуаций не ждите личного визита: звоните 305-14-14 и называйте точный адрес повреждения.
Если вы нашли устаревшие или некорректные данные, пожалуйста, сообщите на kuibyshev-vodokanal@dnr.ru — мы оперативно обновим информацию.