Если ваш мусор не вывозят вовремя‚ у вас нет контейнера‚ тарифы кажутся завышенными или вы обнаружили несанкционированную свалку — важно знать‚ куда и как обратиться. Ниже собраны все актуальные контакты‚ по которым можно пожаловаться на работу регионального оператора ООО «ЭкоЦентр» и любые нарушения в сфере обращения с отходами в Ростове-на-Дону и 20 муниципалитетах Ростовской области.
Самое главное помнить
Очень важно: фиксируйте любые нарушения (фото- и видеосъёмка‚ сохраняйте чеки‚ договоры‚ квитанции). Это ускорит рассмотрение вашей жалобы.
Региональный оператор ООО «ЭкоЦентр»
Назначение:
Является временным региональным оператором по обращению с ТКО в 20 муниципалитетах Ростовской области (в т.ч. в Ростове-на-Дону).
- Горячая линия: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Дополнительный телефон: +7 (863) -30-00-12
- E-mail: info@ecocentr-ros.ru
- Официальный сайт: https://ecocentr-ros.ru
- Кабинет «Жалобы и предложения»: раздел /feedback на сайте
Управление жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области (УЖКХ РО)
Контролирует соблюдение тарифов‚ графиков вывоза‚ качество предоставляемых услуг.
- Телефон: +7 (863) -40-70-01
- E-mail: gkh@donland.ru
- Адрес: 344006‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 112
- Онлайн-приёмная: gkhro;ru/obr
Комитет по тарифам Ростовской области (КТ РО)
Если считаете‚ что тариф на вывоз мусора завышен или изменился без основания.
- Телефон: +7 (863) -63-14-00
- Факс: +7 (863) -63-14-11
- E-mail: rostov@tarif.donland.ru
- Онлайн-обращения: tarif.donland.ru/appeals
Роспотребнадзор по Ростовской области
Занимается санитарно-эпидемиологическим контролем: неубранные мусорные контейнеры‚ запах‚ размножение грызунов и насекомых.
- Горячая линия: ###-###-####
- Дежурный: +7 (863) -40-30-91
- E-mail: rospotrebnadzor@don.sanepid.ru
- Онлайн-обращения: 61.rospotrebnadzor.ru/appeals
Министерство экологии и природопользования РО
Прием жалоб на несанкционированные свалки‚ загрязнение окружающей среды.
- Телефон: +7 (863) -40-24-20
- E-mail: ecology@donland.ru
- Сайт: mep.donland.ru → раздел «Обращения граждан»
Губернаторский портал «Добродел»
Универсальный сервис для подачи жалоб на всё: отсутствие контейнеров‚ несвоевременный вывоз‚ несанкционированные свалки.
- Сайт: https://dobrodel.rosmintrud.ru
- Мобильное приложение: «Добродел» (App Store / Google Play)
- Телефон: ###-###-#### (единая линия)
Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в РО
Когда ваши обращения игнорируются и нарушаются жилищные права.
- Телефон: +7 (863) -40-90-92
- E-mail: ombudsman@donland.ru
- Адрес: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Пушкинская‚ 175
- Онлайн-форма: ombudsman.donland.ru/appeal
Территориальные отделы УЖКХ в районах Ростовской области
Азов
- Телефон: +7 (86342) —24-60
- E-mail: azovgkh@donland.ru
Батайск
- Телефон: +7 (86354) —44-44
- E-mail: batayskgkh@donland.ru
Новочеркасск
- Телефон: +7 (86352) —66-66
- E-mail: novgkh@donland.ru
Как правильно оформить жалобу: короткая инструкция
- Укажите: адрес‚ ФИО‚ контактный телефон/e-mail.
- Опишите суть: когда впервые заметили проблему‚ как часто повторяется‚ чем именно нарушены ваши права.
- Приложите доказательства: фото контейнеров‚ чеки‚ скриншоты заявок.
- Установите срок: обычно даётся 30 календарных дней на ответ (если иное не указано в законе).
- Сохраните копии: копию письма‚ квитанцию об отправке или скриншот электронной заявки.
Альтернативные каналы
- Госуслуги: в разделе «Сообщить о проблеме» выберите «Коммунальные услуги — Отсутствие вывоза ТКО».
- Telegram-канал «Ростов Город»: @rostovgorodbot — бот принимает фото и координаты.
- VK-группа «ЖКХ Ростова»: vk.com/zhkhrostov, можно оставить пост или письменное обращение.
Совет: если жалоба уходит в «никуда»‚ объединяйте усилия с соседями и подавайте коллективное обращение — оно рассматривается в приоритетном порядке.
Дата актуализации: 24 марта 2026 г. — сверяйте контакты на официальных сайтах‚ если потребуется.