Света нет уже третий час, счёт за электричество пришёл с явными перерасчётами, а диспетчерская трубку не берёт? Ниже ‒ единая памятка для жителей Иркутской области: где, кому и в какой форме подать жалобу на ПАО «Иркутскэнерго» и дочерние компании («Иркутскэнергосбыт», филиалы «Россети Сибирь» и др.).
Быстрые контакты «Иркутскэнергосбыт»
- Бесплатная горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно для бытовых клиентов).
- Короткий номер с мобильного: 977 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон).
- E-mail: info@irkutskenergosbyt.ru
- Онлайн-кабинет:
https://my.irkutskenergosbyt.ru → «Подать обращение»
Интернет-приёмная работает 24/7. Ответ по закону должен прийти в течение 30 календарных дней.
Личный приём и обычная почта
Центральный офис «Иркутскэнергосбыт»
- Адрес: 664027, г. Иркутск, ул. Байкальская, 258 А.
- Время работы приёмной: пн-пт 08:30–17:30 (обед 13:00–14:00).
- Бланк жалобы: можно взять на месте или скачать на сайте.
Жалоба в «Россети Сибирь» (сетевая компания)
Если проблема в перебоях электроснабжения, обрывах ЛЭП, низком напряжении, обращайтесь непосредственно к сетевой организации:
- Филиал «Иркутские электрические сети»
- Телефон диспетчерской службы: 8 (3952) -0-22-20
- Форма обратной связи: www.rosseti-sibir;ru → «Обращения граждан»
- Адрес: г. Иркутск, ул. Лермонтова, 296.
Государственные инстанции
Роспотребнадзор по Иркутской области
- Региональный 8-800: 8 (800) -55-49-43
- Интернет-приёмная: irkutsk.rospotrebnadzor.ru/appeal
- Адрес: 664011, г. Иркутск, ул; Литвинова, 2.
- Удобно, если жалоба касается нарушений качества услуги ЖКХ, переплат, отказов в перерасчётах.
Жилищная инспекция Иркутской области
- Телефон: 8 (3952) -2-52-52
- E-mail: control@irkobl.ru
- Онлайн-форма: gkh.irkobl.ru/feedback
Министерство жилищной политики и энергетики Иркутской области
- Горячая линия: 8 (3952) -0-11-11
- Приёмная: г. Иркутск, ул. Ленина, 3 (2 этаж, каб. 200).
Электронная приёмная Президента РФ и «Госуслуги»
- «Госуслуги»:
Авторизуйтесь и выберите «Жалоба на поставщика коммунальных услуг» → «Электроснабжение». - Портал «Обращения граждан»:
https://letters.gov.ru — жалоба напрямую в Администрацию Президента РФ (перенаправят в РЭС/ФАС).
Правила оформления жалобы
Что обязательно указать:
- ФИО, адрес, контактный телефон или e-mail;
- Дата и время происшествия;
- Краткое описание сущности нарушения (отключение, перерасчёт, качество напряжения);
- Приложенные доказательства: фото/видео, акты, квитанции, переписка;
- Требование (перерасчёт, восстановление подачи, проведение проверки).
Форма: электронная, письменная или личное обращение.
Важные телефоны «одной строкой»
| Организация | Телефон | Формат работы |
|---|---|---|
| Иркутскэнергосбыт | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Россети Сибирь (Иркутские ЭС) | 8 (3952) -0-22-20 | Дежурная служба 24/7 |
| Роспотребнадзор Иркутск | ###-###-#### | Пн-пт 09:00–18:00 |
| Жилищная инспекция | 8 (3952) -2-52-52 | Пн-пт 09:00–18:00 |
| Минстрой Иркутской области | 8 (3952) -0-11-11 | Пн-пт 09:00–18:00 |
Пошаговый «чек-лист» действий при отключении света
- Уточните, отключены ли только вы или весь дом/район — спросите соседей.
- Запишите время начала и окончания перерыва.
- Позвоните в диспетчерскую 20-22-20 и узнайте причину + ориентировочное время восстановления.
- Если свет не появился в обещанный срок, сделайте повторный звонок, зафиксируйте разговор (диктофон).
- Сфотографируйте/снимите на видео темный подъезд или показания счётчика.
- Отправьте заявление через my.irkutskenergosbyt.ru или лично в офис.
- При отсутствии реакции подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма выше).
Можно ли требовать штраф?
Да. По п. 37 Постановления Правительства РФ № 354 при превышении допустимого времени перерыва поставщик обязан начислить перерасчёт + неустойку. Размер неустойки составляет 3 % от месячной платы за каждые сутки просрочки, но не более самой платы.