Актуально на 24 марта 2026 г. Обращаем внимание: реквизиты и телефоны могут меняться — перед походом/звонком проверяйте сайт организации или справочные системы 2ГИС, Яндекс.Карты.

Сначала — в саму управляющую компанию (УК/ТСЖ/ЖКС)

Это обязательный первый шаг: любые надзорные органы и суд потребуют доказательства, что вы официально пытались решить вопрос напрямую.

1. Книга жалоб и предложений. На первом этаже или в офисе УК должен стоять ящик и/или журнал. Сделайте фотографию страницы с вашей записью.
2. Личный приём. Принесите заявление в 2 экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник обязан поставить отметку о приёме с датой и подписью. Если отказываются, фиксируйте отказ на видео.
3. Электронная почта и личный кабинет ГИС ЖКХ. Отправьте письмо с описанием проблемы и фото-доказательствами. Сохраняйте скриншоты со статусом «отправлено».
4. Горячая линия УК. Зафиксируйте время звонка и имя диспетчера.

Срок ответа: 30 календарных дней. Если игнорируют — переходите к следующим пунктам.

Региональный государственный жилищный надзор

Кемеровская область — Госжилнадзор (Кузбассжилинспекция)

• Адрес: 650000, г. Кемерово, ул. Красная, 37
• Телефон: 8 (3842) 36-05-50
• E-mail: info@kgzh.gov.ru
• Сайт/приёмная: kgzh.gov.ru
• Личный кабинет/онлайн-жалоба: uslugi.kemgkh.ru → «Приём обращений»

Как подать:

1. Через сайт, загрузите сканы заявления и фото.
2. Лично — примите талон электронной очереди на первом этаже.
3. Почтой — заказное письмо с уведомлением.

Надзорные и правозащитные органы федерального уровня

Роспотребнадзор (Кемеровский филиал)

• Адрес: 650000, г. Кемерово, пр. Химиков, 12
• Телефон: 8 (3842) 58-28-72
• Факс: 8 (3842) 58-28-83
• Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback

Когда жаловаться: антисанитария (грязные подъезды, неубранный мусор, вонь от мусоропровода, плесень).

Прокуратура Кемеровской области

• Адрес: 650000, г. Кемерово, ул. Советская, 33
• Телефон горячей линии: 8 (3842) 58-00-42
• Интернет-приёмная: prokuratura.kem.ru

Когда жаловаться: грубое нарушение прав жильцов, бездействие Госжилнадзора, хищение средств Фонда капремонта.

Государственная жилищная инспекция РФ (для апелляции)

• Центральный аппарат: gzhk.gov.ru
• Электронная жалоба: раздел «Обращения граждан»

Электронные сервисы «жалоба в один клик»

• Госуслуги РФ: gosuslugi.ru → «ЖКХ» → «Сообщить о проблеме в доме»
• Решаем вместе (ВКонтакте): vk.com/kuzbassadmin — официальная группа администрации Кемеровской области
• Мой Кузбасс (мобильное приложение): фотография нарушения с геолокацией, жалоба уходит в муниципалитет и Госжилнадзор.

Коллективная жалоба: шаблон и последовательность действий

1. Соберите подписи. Нужно минимум 20 % жильцов дома (по площади).
2. Шаблон жалобы (см. ниже).
3. Подайте копию в:
   • Управляющую компанию (письменно).
   • Госжилнадзор Кемеровской области.
   • Администрацию города (ЖКХ отдел).
4. Срок: 30 дней на реакцию. При отсутствии результата, Прокуратура + суд.

Шаблон (кратко)

ЖИЛЬЦЫ МКД ул. ___, д. ___ 
ЖАЛОБА 
На бездействие управляющей компании ООО «___» 
С подъезд № __ не убирается, лампочки не меняются… 
ПРОСИМ: провести проверку, обязать УК устранить нарушения. 
Приложения: 1) акт жильцов, 2) фото, 3) квитанции
Подписи: ___ жильцов

Суд и примирительные механизмы

• Мировой суд: взыскание неустойки по договору управления.
• Районный суд: компенсация морального вреда, расторжение договора с УК.
• Бесплатная юридическая помощь:
  • Кемеровская клиника «Юридическая помощь» (ул. Весенняя, 6) — тел. 8 (3842) 60-66-66
  • Центр защиты прав потребителей: 8 (3842) 75-00-33

Контакты в одном месте

Самое главное помнить

Всегда фиксируйте факты: фото/видео с датой, чеки, квитанции, переписка.
Документируйте обращения: сохраняйте подтверждения отправки писем, распечатки экрана.
Действуйте последовательно: УК → Госжилнадзор → Прокуратура → Суд.
Объединяйтесь с соседями: коллективная жалоба рассматривается в приоритетном порядке.

Если остались вопросы — смело пишите в комментарии, мы поможем с конкретной формулировкой жалобы.