Дата актуализации: 23 марта 2026 г.

Если в подъезде мусор, лифт не работает, крыша течёт, а управляющая компания (УК) игнорирует обращения, не отчаивайтесь. В Костроме для защиты ваших прав предусмотрено сразу несколько официальных каналов подачи жалоб. Ниже подробный список: куда и как обращаться, чтобы вашу проблему услышали и решили.

Первый шаг: претензия непосредственно в управляющую компанию

• Как действовать:
  1. Напишите письменную претензию на имя руководителя УК.
  2. Опишите суть проблемы, даты обращений, приложите фото/видео.
  3. Заявление можно принести лично в офис и получить на втором экземпляре отметку о приёме (штамп, подпись и дата).
  4. Либо отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Срок реакции: 30 календарных дней.
• Если игнорируют: переходите к следующим пунктам.

Жилищная инспекция Костромской области

Государственный контроль за деятельностью УК осуществляет Госжилинспекция.

• Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Советская, д. 46.
• Телефон горячей линии: +7 (4942) -1-04-44
• Электронная приёмная: kostroma-gov.ru/authorities/housing-inspection
• Форма жалобы:
  • онлайн-анкета на сайте;
  • почтой заказным письмом;
  • через МФЦ (адреса МФЦ в Костроме: mfc44.ru).
• Срок рассмотрения: 30 дней, при необходимости проводится внеплановая проверка УК.

Роспотребнадзор по Костромской области

Если проблема связана с антисанитарией, неубранными контейнерными площадками или качеством услуг ЖКХ.

• Адрес: 156005, г. Кострома, ул. Костычева, д. 4.
• Телефоны:
  • +7 (4942) -1-93-60 — дежурная часть;
  • ###-###-#### — федеральная горячая линия Роспотребнадзора.
• Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Важно: прикрепляйте фото-фиксацию нарушений и копии квитанций.

Прокуратура Костромской области

Если предыдущие инстанции бездействуют или нарушены права граждан.

• Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Дворцовая, д. 1.
• Телефон доверия: +7 (4942) -2-05-53
• Интернет-приёмная: prokuratura44.ru
• Коллективные жалобы (подписи 3+ жильцов) рассматриваются в приоритетном порядке.

Общественная приёмная «Добродел» и мобильные приложения

• “Добродел” — региональный сервис Костромской области (iOS/Android, сайт).
• Подайте заявку с фото, геолокацией и описанием. Статус отслеживается онлайн.
• Среднее время реакции — до 8 рабочих дней.

Суд: крайняя мера, но эффективная

• Мировой суд — требования до 50 000 ₽.
• Районный суд — сумма выше 50 000 ₽ или коллективный иск.
• Алгоритм:
  1. Подготовьте пакет документов (квитанции, претензии, ответы УК, фото, акты).
  2. Оплатите госпошлину (около 300–800 ₽ в зависимости от суммы иска).
  3. Подайте исковое заявление через Госуслуги или лично в канцелярию суда.
• Рекомендуются юридические консультации: Костромская областная коллегия адвокатов — +7 (4942) -9-77-77.

Краткий чек-лист: что важно помнить

1. Всё фиксируйте: даты обращений, фото/видео, квитанции.
2. Не работайте «в одиночку»: собирайте подписи соседей — коллективная жалоба усиливает давление.
3. Храните бумаги: штамп на заявлении, квитанции о почтовом отправлении, распечатки онлайн-заявок.
4. Не ждите чудес: если УК не реагирует 30 дней, сразу переходите к следующей инстанции.

Помните: закон на вашей стороне. Последовательные, документированные действия заставят управляющую компанию исполнять свои обязанности и обеспечат комфортное проживание в вашем доме.

Если остались вопросы, звоните на горячую линию жилищной инспекции или обращайтесь в МФЦ — специалисты помогут вам бесплатно.