Проблемы с электроснабжением, неправильные начисления, отключения без предупреждения?
Жители Самарской области всё чаще сталкиваются с нарушениями со стороны ПАО «Самараэнерго». Ниже – полный перечень инстанций, куда можно обратиться, чтобы жалоба была рассмотрена быстро и эффективно.
Внутренний канал «Самараэнерго»
Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
- Телефон горячей линии: 8-846-2-700-700 (круглосуточно)
- Email: info@samaraenergo.ru
- Личный кабинет / Онлайн-чат: lk.samaraenergo.ru
- Офисы обслуживания: ул. Самарская, 189 (пн-пт 08:30-18:00)
Рекомендация: зафиксируйте номер обращения и Ф. И. О. оператора – это упростит дальнейший контроль.
Региональный надзор – Госжилинспекция Самарской области
- Телефон: ###-###-####
- Электронная приёмная: gji.samregion.ru/appeal
- Адрес для писем: 443030, г. Самара, ул. Красноармейская, 132а
- Часы работы: пн-пт 09:00-18:00, обед 13:00-14:00
Специалисты ГЖИ проводят выезды и могут выписывать предписания «Самараэнерго» об устранении нарушений.
Федеральный уровень – Россети ФСК ЕЭС и РЭК Самарской области
-
Региональная энергетическая комиссия (РЭК СО)
- Сайт приёма жалоб: rek.samregion.ru/complaints
- Телефон: ###-###-####
- Приёмные дни: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45
-
Федеральная служба по тарифам (ФАС России) – межрегиональное управление по ПФО
- Email: pnv@fas.gov.ru
- Адрес: 443080, г. Самара, ул. Ново-Садовая, 106
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Общественный контроль и прокуратура
Общественный штаб контроля ЖКХ Самарской области
- Сайт: kontrol-63.ru
- Телеграм-канал: t.me/kontrol63
Прокуратура Самарской области
- Интернет-приёмная: proc63.su/e-appeal
- Телефон доверия: ###-###-####
- Адрес: 443099, г. Самара, ул. Вилоновская, 38
Электронные сервисы «Госуслуг» и портал «ЖКХ-онлайн»
- Госуслуги (ФГИС ЖКХ): gosuslugi;ru/60020/1 – подаётся за 2 минуты, статус отображается онлайн.
- ЖКХ-онлайн (РосТехНадзор): жкх-онлайн.рф – привязка к лицевому счёту и автоматическое уведомление ресурсников.
Как составить жалобу, чтобы её не вернули
- Шапка: Ф. И. О., адрес, номер лицевого счёта, телефон, email.
- Суть: «ХХ.ХХ.2026 г. в 17:45 произошло бесконтрольное отключение электроэнергии во всём подъезде дома № 15 по ул. Ленина. Предупреждение не вывешено».
- Приложения: фото счётчиков, квитанции, переписка с «Самараэнерго».
- Требования: провести проверку, восстановить электроснабжение, компенсировать убытки.
- Подпись и дата.
Сроки рассмотрения
| Инстанция | Максимальный срок |
|---|---|
| «Самараэнерго» | 30 календарных дней |
| Госжилинспекция | 15 рабочих дней |
| РЭК СО | 30 рабочих дней |
| Прокуратура | 30 дней (может быть продлён до 60) |
Начинать лучше с официального обращения в «Самараэнерго» через личный кабинет, параллельно отправляя копию в Госжилинспекцию и РЭК. При систематических нарушениях – обращение в прокуратуру и ФАС. Сохраняйте все трек-номера и скриншоты: именно они станут доказательством вашей активной позиции.