«Горгаз» (муниципальное или региональное газораспределительное предприятие) отвечает за безопасность газового оборудования, своевременное подключение и отключение потребителей, ремонт сетей и ликвидацию аварий. Если вы сталкиваетесь с нарушениями — отсутствием реагирования на запах газа, затягиванием сроков поверки/замены счётчиков, отказом в техническом обслуживании или грубым отношением операторов — у вас есть несколько эффективных каналов для подачи жалобы.

Какие нарушения чаще всего встречаются

• Не приезжают на вызов по утечке газа.
• Игнорируют заявки на поверку счётчиков или замену стояков.
• Выставляют завышенные счета за «домовые нужды».
• Отказывают в техническом заключении без объяснения причин.
• Работники «Горгаза» отказываются предъявлять удостоверения.

Пошаговый алгоритм: куда и как писать

Начните с внутреннего канала «Горгаза»

Для чего: дать предприятию возможность устранить нарушение оперативно и зафиксировать официальное обращение.

• Куда писать:
  • Электронная приёмная на сайте горгаз.рф (или ваш региональный домен).
  • Электронная почта: priem@горгаз.рф — для большинства филиалов шаблон e-mail совпадает.
  • Каналы мессенджеров: Telegram-бот «Горгаз24» (если подключён в вашем регионе).
• Что указать:
  • ФИО, адрес, л/счёт.
  • Дата и время инцидента.
  • Краткое описание нарушения (запах газа, неисправность, отказ в обслуживании).
  • Просьба о письменном ответе в течение 10 рабочих дней.

Госжилинспекция (ГЖИ) вашего региона

Для чего: контроль за соблюдением правил эксплуатации газового оборудования в МКД.

• Куда писать:
  • Онлайн-приёмная: гжи.москва/обращения (для Москвы) или гжи.спб.рф (для Санкт-Петербурга). Поиск по региону: вбейте «гжи + ваш регион».
  • Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru → раздел «ЖКХ» → «Приём жалоб на управляющие организации и ресурсоснабжающие компании».
  • Многофункциональный центр (МФЦ): подайте заявление на бумаге, работники МФЦ сами отправят в ГЖИ.
• Срок рассмотрения: 30 календарных дней.

Региональное Министерство ЖКХ и ТЭК

Для чего: апелляция к вышестоящему органу, если ГЖИ отказала или ответ не устроил.

• Контакты:
  • Москва: +7 (495) -77-77-77 — единая горячая линия Департамента ЖКХ.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) -76-77-77 — Комитет по энергетике и инженерному обеспечению.
  • Регионы: найдите «министерство жкх + название региона» в поиске или на официальном портале правительства субъекта.
• Форма: электронное письмо через официальный сайт → раздел «Обращения граждан».

Прокуратура

Для чего: проверка на предмет нарушения законодательства о безопасности газового хозяйства.

• Куда писать:
  • Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры РФ: epp.genproc.gov.ru → «Письменное обращение».
  • Ваша районная прокуратура: личный визит или заказное письмо с уведомлением. Адрес и e-mail находятся на сайте прокуратуры субъекта.
• Документы: копия заявления в «Горгаз», фото/видео нарушений, медицинские справки (если были отравления).

Роспотребнадзор

Для чего: жалобы на некачественное оказание услуг и нарушение прав потребителей.

• Контактный центр: ###-###-#### (единая горячая линия).
• Онлайн-форма: rospotrebnadzor.ru/feedback.

Страховая компания и Фонд ЖКХ (при ЧС)

Если авария привела к ущербу имуществу или здоровью, обратитесь в страховую компанию «Горгаза» и одновременно — в Фонд ЖКХ (для компенсаций).

Как оформить жалобу, чтобы её не отклонили

1. Заголовок: «Жалоба на ненадлежащее оказание услуг по газоснабжению».
2. Структура:
   • Вводная часть: адрес, л/счёт, ФИО, контактный телефон.
   • Описание проблемы: дата, время, что именно произошло.
   • Ссылка на нормативный акт (Правила газоснабжения, постановление № 410).
   • Требование: провести проверку, устранить нарушение, привлечь виновных.
   • Приложения: копии квитанций, акты, фотографии, переписка.
3. Способ отправки: почта РФ заказным письмом с уведомлением или электронный документ с усиленной квалифицированной подписью (если канал поддерживает).

Срочная помощь при утечке газа

Единая аварийная служба газа: 04 (со стационарного) или 104 (с мобильного).
Звоните немедленно, даже если уже написали жалобу. Жизнь и безопасность важнее всего.

Сохраняйте все чеки, квитанции, акты и переписку: они понадобятся при дальнейшем обращении в суд или для компенсации ущерба. Удачи в отстаивании ваших прав!