Если управляющая компания (УК) «Жилищник» игнорирует заявки, не устраняет аварии, завышает тарифы или нарушает другие обязательства, вы вправе требовать защиты своих прав․ Ниже приведён исчерпывающий список инстанций и контактов, куда можно обратиться в 2026 году, а также алгоритм действий․
Попытайтесь решить проблему напрямую в УК «Жилищник»
- Контакт-центр «Жилищника» (Москва):
☎ +7 (495) -39-53-53 (круглосуточно) - Онлайн-приёмная:
https://online․gbius․ru — подайте заявку в личном кабинете․ - Адрес для письменных обращений:
109012, г․ Москва, ул․ Старая Басманная, д․ 20, стр․ 2, ГБУ «Жилищник»
Срок официального ответа — 30 календарных дней; Если ответа нет или он формальный, переходите к шагу 2․
Подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)
- Сайт приёмной ГЖИ Москвы:
https://gzh․mos․ru - Кабинет пользователя:
Подать жалобу через Госуслуги - 📧 Электронная почта: info@gzh․mos․ru
- 📬 Почтовый адрес:
125993, г․ Москва, ул․ Миусская, д․ 35 - ☎ Горячая линия: +7 (495) -57-59-59
ГЖИ проведёт проверку в течение 30 дней и может выписать предписание УК, наложить штраф до 50 000 руб․ за грубые нарушения․
Обратитесь в Роспотребнадзор
Если речь идёт о нарушении санитарных норм (отсутствие воды/отопления, сырость, грибок и т․ д․)․
- Федеральный портал:
https://rospotrebnadzor․ru/feedback - 📧 Центральная почта: info@rospotrebnadzor․ru
- ☎ Единая «горячая линия» РФ: 8 (800) -55-49-43
- 📬 Адрес для бумажных жалоб:
127994, г․ Москва, Вадковский пер․, д․ 18, стр․ 5, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»
Подайте жалобу в Прокуратуру (при полном игноре органов)
- Онлайн-приёмная Генпрокуратуры РФ:
https://ipriem․gproc․gov․ru - 📬 Почтовый адрес прокуратуры г․ Москвы:
125993, г․ Москва, ул․ Большая Дмитровка, д․ 15а - ☎ «Прямая линия» прокуратуры: +7 (495) -87-56-56
Районная прокуратура обязана провести проверку в течение 30 дней и, при необходимости, возбудить дело об административном правонарушении или направить материалы в суд․
Подайте заявление в ФАС России (при завышении тарифов)
- Онлайн-форма:
https://fas․gov․ru → Обращения граждан - 📧 Почта: moscow@fas․gov․ru
- ☎ «Горячая линия»: 8 (800) -33-00-00
Суд
Если вы хотите взыскать убытки, штрафы, неустойку:
- Государственная услуга «Подача искового заявления онлайн»:
https://services․court․gov․ru - 📬 Мировой суд по вашему адресу (уточните на mos-sud․ru)
Уполномоченный по правам человека в Москве (при систематических нарушениях)
- Онлайн-обращение:
https://ombudsman․mos․ru - ☎ Телефон: +7 (495) -28-39-39
Как составить жалобу: короткий чек-лист
- Укажите свои ФИО, адрес, телефон и e-mail․
- Кратко опишите проблему (что именно не работает, дата обращения к УК)․
- Приложите копии квитанций, фото/видео, акты, переписку․
- Напишите конкретное требование (провести ремонт, перерасчёт, компенсацию)․
- Заверьте подписью и датой․
Сроки и возможные меры наказания для УК
- Административный штраф: до 50 000 руб․ за нарушение санитарных норм (ст․ 6․3 КоАП)․
- Дисквалификация: руководителя могут отстранить до 2 лет․
- Предписание: устранить нарушения в конкретный срок под угрозой приостановки деятельности․
- Судебное взыскание: неустойка, моральный вред, штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п․ 6 ст․ 13 Закона о защите прав потребителей)․
Экстренные контакты «одной строкой»
• 112 (со всех операторов), аварийные службы города․
• 15-51 (из московских телефонов) — Единая диспетчерская служба․
• 8 (495) -39-53-53 — «Жилищник» Москва․
• 8 (800) -55-49-43, Роспотребнадзор РФ․
• gosuslugi․ru — электронная подача жалоб․
Главное помнить: даже если «Жилищник» бездействует, закон на вашей стороне․ Последовательно проходите этапы от внутренней претензии до судебного иска и фиксируйте каждый шаг․ Успехов в отстаивании ваших прав!