Важно! В 2026 году порядок приёма и рассмотрения жалоб на управляющие компании (УК) остался без изменений.
Все обращения, поступившие после , рассматриваются в срок до 30 календарных дней.
Если проблема носит аварийный характер (прорыв трубы, отключение отопления и т.д.), срок сокращён до 24 часов.
Основные причины жаловаться
- Грязный подъезд или двор. УК обязана организовывать регулярную уборку.
- Не вывозится мусор. Требуется наличие контейнерной площадки и графика вывоза.
- Неисправные лифты и двери подъезда. Срок устранения не должен превышать 24 часа при аварии.
- Отсутствие освещения в подъезде и на придомовой территории.
- Несвоевременный ремонт кровли, фасада, подвала, инженерных систем.
- Неправомерные начисления в квитанциях.
Куда именно подавать жалобу в Казани: перечень контактов
Жилищная инспекция Республики Татарстан
- Адрес: 420111, г. Казань, ул. Пушкина, 29/8.
Приёмные дни: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). - Телефон «горячей линии»: 8 (843) -67-00-00
- Электронная приёмная: housing.tatar.ru — раздел «Обращения граждан».
- Электронная почта: info@housing.tatarstan.ru
- Онлайн-форма на портале Госуслуг РТ: gosuslugi.tatarstan.ru → «Госжилинспекция» → «Подать жалобу на УК/ТСЖ».
Региональный оператор «Город» (Единая диспетчерская служба)
- Телефон: 8 (843) -67-05-05 (круглосуточно)
- Мобильное приложение: «Город Казань» (iOS, Android). В разделе «Обращения» можно прикрепить фото/видео.
- Сайт: gorodkazan.ru → «Онлайн-обращение».
Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ РТ
- Адрес: 420111, г. Казань, Кремль, д. 1, подъезд 2Б
- Телефон: 8 (843) -60-40-40
- Электронная почта: mkrt@tatar.ru
Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в РТ
- Адрес: г. Казань, ул. Островского, 68
- Телефон: 8 (843) -92-77-77
- Электронная приёмная: ombudsman.tatarstan.ru
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
Подходит, если жалоба связана с санитарными нарушениями (плесень, грызуны, неубранный мусор).
- Адрес: 420111, г. Казань, ул. Петербургская, 10
- Телефон: 8 (843) -23-33-33
- Онлайн-форма: rospotrebnadzor.ru/tatarstan → «Обратная связь».
Прокуратура Республики Татарстан
- Адрес: 420111, г. Казань, ул. Баумана, 51
- Телефон: 8 (843) -92-97-97
- Онлайн-приёмная: prokuraturart.ru → «Электронная приёмная».
Как правильно составить жалобу: пошаговый алгоритм
- Фиксируем факт нарушения. Сфотографируйте/запишите видео, сохраните квитанции, акты, переписку.
- Определяем ответственную УК. Найдите название и точный юридический адрес на квитанции или сайте dom.gosuslugi.ru.
- Формулируем требование; «Прошу провести проверку и обязать управляющую компанию…»
- Структура жалобы:
- Шапка: «В Жилищную инспекцию РТ от (ФИО, адрес, телефон, e-mail)».
- Текст: описание проблемы, дата обнаружения, ссылки на закон (ЖК РФ, ПП РФ № 290).
- Приложения: фото, квитанции, акты.
- Дата и подпись.
- Способы подачи:
- Лично (получите штамп о приёме на вашем экземпляре).
- Почтой (заказное письмо с уведомлением).
- Электронно через порталы Госуслуг или сайты ведомств.
Что делать, если жалобу игнорируют
Если в течение 30 дней ответа нет или он формальный, вы имеете право:
- Обжаловать бездействие Жилинспекции в прокуратуре или суде.
- Подать коллективную жалобу: чем больше подписей, тем выше шанс быстрого реагирования.
- Обратиться в Росжилнадзор РФ: gzhi.gov.ru.
Советы от экспертов
- Сохраняйте всю переписку и чеки: это поможет в суде.
- Не довольствуйтесь устными обещаниями: требуйте письменный ответ.
- Используйте мессенджеры УК. С в Казани введён обязательный чат-бот в Telegram/VK для приёма заявок круглосуточно.
- Если угроза жизни (обрушение, газ), звоните 112;
В Казани наиболее оперативно реагируют Жилищная инспекция РТ и «Город» (505). Не откладывайте: чем раньше вы обратитесь, тем быстрее будет результат!